Sosiaalisen median hyödyntäminen B2B-myyntiä tekevän yrityksen myynnin lisäämisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin B2B-myyntiä tekevä yritys on onnistunut tavoittamaan asiakkaansa sosiaalisen median markkinoinnillaan. Työn toimeksiantajana oli seinäjokelainen markkinoinnin ja myynnin alan konsultointiyritys. Työ perustui toimeksiantajan asiakkaille tehtyihin haastatteluihin ja sitä kautta kerättyihin kehitysehdotuksiin toimeksiantajan sosiaalisen median markkinoinnin kehittämiseksi.

Työ eteni B2B-käsitteen sekä sosiaalisen median määritelmän analysoinnista ja sen eri kanavien esittelemisestä tutkimustuloksiin sekä konkreettisiin toimenpiteisiin, jotka yrityksen kannattaisi tehdä parantaakseen näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa.

Tutkimuksessa hyödynnettiin kvalitatiivista tutkimusta puhelinhaastattelun muodossa. Tutkimuksessa saatiin vastaukset yhteensä 12 yritysasiakkaalta. Tulokset osoittivat, että toimeksiantaja on ollut Facebook-sivullaan tarpeeksi aktiivinen, mutta muut kanavat ovat jääneet sen osalta vähemmälle huomiolle. Haastateltujen antamat kehitysehdotukset kehottavat yritystä kiinnittämään huomiota aktiivisuuden lisäksi myös sisällön erilaistamiseen, monipuolistamiseen sekä vuorovaikutuksen lisäämiseen. Työn lopputuloksena syntyi kehittämissuunnitelma yrityksen sosiaalisen median markkinoinnin kehityskohteista.

The purpose of this thesis was to find out how well a B2B-enterprise has succeeded to reach the customer via its social media marketing. As a mandator was a consulting company from Seinäjoki. Thesis was based on interviews made to its client companies.

Thesis proceeded from analyzing the term “B2B” and “social media” and introducing different social media platforms to results of the study and to the concrete ad-vices given by the clients. The literature of the industry and professional’s blog-texts etc. were used to create a list of suggestions also in terms of those social media sites that were ignored by customers.

Qualitative study was used in a form of phone interviews. Answers were received from 12 clients. The results indicate that mandator has been active enough in Facebook, but the other platforms have been left with less attention. The suggestions for improving company’s social media channels also recommend it to pay more attention for making the content more unique, diverse and interactive.

Even though some questions could have been shaped differently and part of the answers was left quite abridged, would one discover this study successful. A thorough treatise and plan was made, and now only the company making the best of it would be desired.