Mobiilipankin käyttäjän profiili ja käyttöön kohdistuvat toiveet

Abstract

Pankkipalvelut ovat kokeneet suuren muutoksen viime vuosina. Asiakkaiden päivittäisten raha-asioiden hoitaminen on siirtynyt osin mobiilipankkiin, älylaitteissa käytettävään versioon verkko-pankista.

Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli saada tietoa mobiilipankin käyttäjän profiilista ja selvittää käyttöön liittyviä toiveita. Tavoitteena oli saada selville, ketkä mobiilipankkia käyttävät ja mitä käyt-tö pitää sisällään. Käyttäjien toiveiden keräämisen taustalla oli ajatus saada suuntaviivoja mobiili-pankin tulevalle kehittämiselle. Tutkimusotteeksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimuksen kohderyhmäksi valittiin mobiilipankkia käyttävät vastaajat. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, joka julkaistiin pankin internetsivuilla. Kyselyyn saatiin vastauksia yhteensä 478. Vastaajista mobiilipankin varsinaisia käyttäjiä oli 431.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi muutamia selkeitä vastauksia tutkimusongelmaan. Vastaajien su-kupuolijakauma oli varsin miesvoittoinen, joten enemmistö käyttäjistä lienee miehiä. Vastausten perusteella mobiilipankkia käyttävät eniten nuoret aikuiset, jotka ovat myös pankin pääasiallisia asiakkaita. Vastausten perusteella mobiilipankin käyttö on pääasiassa pieniä ja nopeita tileihin liitty-viä siirtoja sekä tarkistuksia. Vastaajien toiveissa nousivat esille yhteydenpidon parantaminen pan-kin suuntaan mobiilipankkia hyödyntäen, mobiilipankin pitäminen selkeänä ja sen ominaisuuksien lisääminen.

Nämä kaikki ovat seikkoja, jotka tulee ottaa huomioon mobiilipankin kehittämistä suunniteltaessa. Käyttäjien mielipidettä mainontaan lienee syytä tutkia tarkemmin. Mahdollisuudesta parantaa ta-voitettavuutta mobiilipankin kautta, olisi myös hyödyllistä kerätä lisätietoa.

Banking services have experienced a major change in recent years. Taking care of customers’ daily financial matters has partly been transferred to mobile bank, a mobile version of the bank service used through smart devices.

The research problem was to get information about the profiles of the users of mobile banking ser-vices and find out what expectations the users have of this banking alternative. The objective was to find out who are using mobile banking services and what the use includes. The reason for gathering data on the expectations of the users was to provide some guidelines for the future development of mobile banking. The research approach was quantitative. The target group consisted of users of mo-bile banking services chosen from among the respondents. The electronic survey was published on the bank’s web site. The number of responses received was 478, out of which 431 were actual users of mobile banking services.

The results gave some clear answers to the research problem. The gender distribution of the respond-ents was quite male-dominated. According to the results, mobile banking services are mostly used by young adults, who also use the mobile bank as their main bank. The results also showed that mobile banking services are largely used for quick transfers of money and check-ups of accounts. The re-spondents hoped for improved communication with the bank through mobile banking, simple mobile banking services and some features added to it.

This feedback has to be considered when developing mobile banking in the future. The users’ opin-ions of advertising in connection with mobile banking should be researched more closely. It would be also useful, to gather more information about the possibility of improving accessibility trough mobile bank.