Käyttäjälähtöinen asunnonhakupalvelu asuntosijoittajien ja oman kodin ostajien näkökulmista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten sijoitusasunnon ja oman kodin ostajat kokevat käyttäjälähtöisyyden sähköisissä asunnonhakupalveluissa. Tutkittavaksi sivustoiksi valikoitui Suomen suurin ja suosituin asunnonhakupalvelu Etuovi.com. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä käyttä-jälähtöinen asunnonhakupalvelu tarkoittaa kahden eri käyttäjäryhmän näkökulmista ja miten toiveet asunnonhakupalvelun toiminnallisuudelle eroavat näillä ryhmillä. Lisäksi yhtenä tavoitteena oli selvit-tää, olisiko uuden liiketoiminnan käynnistäminen mahdollista tutkimustulosten perusteella. Tästä syystä työn toimeksiantajana toimii opinnäytetyön tekijän oma yritys.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista otetta. Tutkimusjoukko suoritti tehtävän Etuovi.com -sivustolla ja lisäksi tutkimusjoukkoa haastateltiin tehtävän suorittamisen jälkeen. Tutkimusjoukossa oli sekä oman kodin ostajia että asuntosijoittajia. Haastattelut ja tehtävän suorittaminen nauhoitettiin, ja nauhoituk-set litteroitiin sanatarkasti. Tehtävänä oli sellaisen kohteen löytäminen, josta haastateltava ottaisi yhteyttä, ja haastatteluiden kysymykset koskivat suoritetun tehtävän eri vaihdeiden analysointia.

Tutkimustuloksia käsiteltäessä analysoidaan ensin tutkimusjoukon mielipiteitä tutkittavan sivuston asunnonhakuprosessin käyttäjälähtöisyydestä ja sen jälkeen hahmotellaan uuden asunnonhakupalve-lun toiminnallisuuden rakenteita tutkimustulosten pohjalta.

Tutkimustulokset osoittavat, että asuntosijoittajien toiveet asunnonhakupalvelun toiminnallisuudelle poikkeavat oman kodin ostajien toiveista. Uudelle asuntosijoittajille kohdistetulle asunnonhakupalve-lulle on olemassa selkeä tarve, mutta liiketoiminnan käynnistäminen pelkästään tämän yhden palvelun varaan on riskialtista erittäin kovasti kilpailluilla markkinoilla.

The purpose of the thesis was to study how buyers of own home and buyers of housing investment experienced user-oriented apartment searching service. The website that was examined was Etuovi.com, the biggest and most popular apartment searching service in Finland. The purpose of the study was to discover what user-oriented apartment searching service contained from the perspectives of the two buyer groups, and how the wishes regarding the apartment search service functionality differed within these groups. Another aim of the thesis was to find out if it was possible to start a business based on the research results. That is the reason why the thesis was assigned by the author’s company.

The study was conducted using a qualitative method. The persons, who were invited to take part in the study, executed a task on the site, after which they were interviewed. The group included both own home buyers and housing investment buyers. The interviews and the performing of the task were recorded and the recordings were transcribed. The task on the site was to find an apartment on which the interviewees would contact the seller. The interviews concerned analyzing the different phases of the searching process.

The results were first processed by analyzing the opinions of the interviewees about the user-friendliness of the searching process and then the functionality of the new apartment searching service was drafted, based on the results.

The results showed that the housing investment buyers’ wishes for functionality differed from the wishes of own home buyers. There was a need for a new property searching service for housing investors, but starting a new business upon just one service is risky in a market, which has a tough competition.