Huoltoneuvojan käsikirja : uuden huoltoneuvojan perehdytysopas Toyota Autotalot Oy Toyota Tammer-Autolle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä luotiin perehdytysopas tuleville uusille Toyota Autotalot Oy Toyota Tammer-Auton työntekijöille. Työssä pyrittiin keskittymään yleisimpiin asiakaspalvelutilanteisiin ja Tammer-Autossa käytössä olevien sovellusten käyttöön. Lisäksi työssä käydään läpi yleisellä tasolla kuluttajan ja korjaamon välisiä oikeuksia ja velvollisuuksia.

Työn teoriaosuuden pääpaino oli vuonna 2021 uudistettujen autoalan yleisten moottoriajoneuvojen huolto- ja korjausehtojen läpikäynnissä. Lisäksi teoria-osuudessa käsiteltiin kuluttajansuojalakia ja Toyotan omia käytäntöjä. Uuden työntekijän ohjeistuksessa läpikäytiin tavanomainen huoltoprosessi kokonaisuudessaan. Ohjeissa keskityttiin kolmen eniten käytössä olevan sovelluksen käytön opastukseen.

Työn lopputuloksena saatiin luotua kattava selviytymisopas uudelle huoltoneuvojalle. Opinnäytetyötä tullaan jatkossa täydentämään yrityksessä jo olemassa olevalla materiaalilla. Yhdessä aiemmin käytössä olleen materiaalin kanssa käsikirjasta muodostuu erittäin kattava opas huoltoneuvojille.

In this thesis, an orientation guide was created for future new employees of Toyota Autotalot Oy Toyota Tammer-Auto. The aim of the work was to focus on the most common situations on customer service and use of applications that are used in Tammer-Auto. In addition, the work reviews the rights and obligations for both customer and garage at the general level.

The main focus of the theoretical part of work was on reviewing the 2021 reformed general motor vehicles maintenance and repair conditions in automotive sector. In addition, the theory section dealt with consumer protection law and Toyota’s own practises. The instructions for a new employee went through the normal maintenance process in its entirety. The instructions focused on how to use the three most commonly used applications.

The result of the work was a comprehensive coping guide for a new service advisor. In the future, the thesis will be supplemented with already existing material of the company. Together with the material previously used, the manual becomes very comprehensive guide for service advisors.