Warranty Handling For Products Sold Through Dealerships
Aspgård, Jonas (2022)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Aspgård, Jonas
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143474
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143474
Tiivistelmä
This thesis is made on behalf of Wärtsilä Marine Power’s Customer Assistance Warranty Services, with the purpose of producing a warranty management process that can be implemented when handling customer complaints for products sold through dealerships. As a model, the warranty process between manufacturers and dealerships within the automotive industry has been benchmarked and utilized.
The thesis is covering theory of warranty terms and conditions, liabilities and exclusions of liability, both within Wärtsilä’s current warranty process and within that of the automotive industry.
The methodology of gathering needful information to produce a process for Wärtsilä was actualized as a literature study of the warranty management process between vehicle manufacturers and dealerships, as well as an interview with a dealership within the automotive industry. The analysed procedures are visually presented in the form of flow charts.
The results consist of a new warranty process for Wärtsilä Marine Power, together with arguments for and against the suggested procedures. In addition, the results cover the critical functions and features of a warranty software that should be developed as a support to enhance the suggested warranty process. Det här examensarbetet har gjorts för Wärtsilä Marine Power, Customer Assistance Warranty Services, med syftet att producera en garantihanteringsprocess som kan användas för att ta hand om reklamationer från återförsäljare av Wärtsiläs produkter. Garantihanteringsprocessen inom bilindustrin, mellan fordonstillverkare och återförsäljare, har använts som modell.
Teorin i examensarbetet täcker garantiprocessens villkor, skyldigheter och situationer som medför ansvarsfrihet, både inom Wärtsiläs nuvarande process samt inom den analyserade processen hos bilindustrin.
Metoderna som använts för att producera ett resultat bestod av en litteraturstudie av bilindustrins garantihanteringsprocess mellan fordonstillverkare och återförsäljare, samt en intervju med en återförsäljare inom bilindustrin. Processerna som undersökts är visuellt presenterade i form av flödesdiagram.
Resultatet består av en ny garantihanteringsprocess som Wärtsilä Marine Power kan använda i samarbete med återförsäljare, samt argument för och mot den föreslagna processen. Därutöver innehåller resultatet även en sammanställning av nödvändiga funktioner hos en programvara som kunde utvecklas inom Wärtsilä för att understöda och förstärka garantihanteringsprocessen.
The thesis is covering theory of warranty terms and conditions, liabilities and exclusions of liability, both within Wärtsilä’s current warranty process and within that of the automotive industry.
The methodology of gathering needful information to produce a process for Wärtsilä was actualized as a literature study of the warranty management process between vehicle manufacturers and dealerships, as well as an interview with a dealership within the automotive industry. The analysed procedures are visually presented in the form of flow charts.
The results consist of a new warranty process for Wärtsilä Marine Power, together with arguments for and against the suggested procedures. In addition, the results cover the critical functions and features of a warranty software that should be developed as a support to enhance the suggested warranty process.
Teorin i examensarbetet täcker garantiprocessens villkor, skyldigheter och situationer som medför ansvarsfrihet, både inom Wärtsiläs nuvarande process samt inom den analyserade processen hos bilindustrin.
Metoderna som använts för att producera ett resultat bestod av en litteraturstudie av bilindustrins garantihanteringsprocess mellan fordonstillverkare och återförsäljare, samt en intervju med en återförsäljare inom bilindustrin. Processerna som undersökts är visuellt presenterade i form av flödesdiagram.
Resultatet består av en ny garantihanteringsprocess som Wärtsilä Marine Power kan använda i samarbete med återförsäljare, samt argument för och mot den föreslagna processen. Därutöver innehåller resultatet även en sammanställning av nödvändiga funktioner hos en programvara som kunde utvecklas inom Wärtsilä för att understöda och förstärka garantihanteringsprocessen.