TYÖTEHON PARANTAMINEN LEANIN AVULLA HÄMEEN TE-TOIMISTOSSA TALOUS JA PALVELUT- TIIMISSÄ
Seppä-Anttila, Sari (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143490
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203143490
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä selvitetään työtehon määritelmä ja mitattavuus Hämeen TE-toimistossa talous ja palvelut- tiimissä, jotta työtehoa pystytään parantamaan. Tämän työn tutkimusongelma on, miten työtehoa voidaan parantaa asiantuntijatyössä Hämeen TE-toimistossa talous ja palvelut- tiimissä. Tällä hetkellä talous ja palvelut-tiimissä ei ole yksiselitteisiä mittareita työtehon mittaamiseksi. Talous ja palvelut-tiimin asiantuntijoiden työssä ei ole selkeää määritelmää työteholle. Tässä työssä selvitetään myös, miten Leanin periaatteiden mukaisesti voidaan poistaa hukkaa eli arvoa tuottamatonta työtä talous ja palvelut- tiimissä.
Tämän työn tutkimuksellinen lähestymistapa on toimintatutkimus ja tässä opin-näytetyössä käytetään laadullisia menetelmiä. Päämenetelmä aineiston hankintaan on osallistuva havainnointi. Popplet-mindmapin avulla kartoitetaan talous ja palvelut- tiimin asiantuntijoiden omat määritelmät ja ajatukset työtehosta. Tutkimusaineistoa kerätään myös haastattelujen ja osallistavan havainnoinnin avulla.
Johtopäätökset tämän työn perusteella kertovat työtehon mittaamisen tärkeydestä asiantuntijatyössä talous ja palvelut-tiimissä. Lähdeaineistosta nousee vahvasti esille oikeiden mittareiden merkitys työtehon mittaamisessa. Leanin mukainen toiminta hukan vähentämiseksi on tämän työn tulosten perusteella yksi tärkeimmistä asioista työtehon parantamisessa. Tämä tulee vahvasti esille sekä empiirisen aineiston että teorian kautta. Talous ja palvelut- tiimin asiantuntijat pystyvät hyvin nimeämään arvoa tuottamatonta työtä omassa työssään. Tältä osin tässä opinnäytetyössä onnistuttiin hyvin. Tämän työn perusteella toimeksiantajalle pystytään antamaan kehittämissuosituksia, joiden avulla työ-tehoa pystyään parantamaan. Opinnäytetyöstä on hyötyä toimeksiantajalle myös asioiden esiin tuomisessa ja sanoittamisessa.
Asiasanat: Lean, työteho, mittarit, asiantuntija, hukka
Tämän työn tutkimuksellinen lähestymistapa on toimintatutkimus ja tässä opin-näytetyössä käytetään laadullisia menetelmiä. Päämenetelmä aineiston hankintaan on osallistuva havainnointi. Popplet-mindmapin avulla kartoitetaan talous ja palvelut- tiimin asiantuntijoiden omat määritelmät ja ajatukset työtehosta. Tutkimusaineistoa kerätään myös haastattelujen ja osallistavan havainnoinnin avulla.
Johtopäätökset tämän työn perusteella kertovat työtehon mittaamisen tärkeydestä asiantuntijatyössä talous ja palvelut-tiimissä. Lähdeaineistosta nousee vahvasti esille oikeiden mittareiden merkitys työtehon mittaamisessa. Leanin mukainen toiminta hukan vähentämiseksi on tämän työn tulosten perusteella yksi tärkeimmistä asioista työtehon parantamisessa. Tämä tulee vahvasti esille sekä empiirisen aineiston että teorian kautta. Talous ja palvelut- tiimin asiantuntijat pystyvät hyvin nimeämään arvoa tuottamatonta työtä omassa työssään. Tältä osin tässä opinnäytetyössä onnistuttiin hyvin. Tämän työn perusteella toimeksiantajalle pystytään antamaan kehittämissuosituksia, joiden avulla työ-tehoa pystyään parantamaan. Opinnäytetyöstä on hyötyä toimeksiantajalle myös asioiden esiin tuomisessa ja sanoittamisessa.
Asiasanat: Lean, työteho, mittarit, asiantuntija, hukka