Vuorovaikutus- ja kohtaamisosaaminen sosionomin (AMK) moninaisilla työkentillä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää sosionomin (AMK) työkentillä toimivien ammattilaisten kokemuksia tarvittavasta vuorovaikutus- ja kohtaamisosaamisesta sekä näiden merkityksestä asiakastyön prosessiin. Teoreettinen viitekehys muodostui vuorovaikutuksen teoriasta, vuorovaikutuksen merkityksestä sosiaalialan asiakastyössä, kohtaamisosaamisesta ja erilaisista vuorovaikutusta tukevista menetelmistä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastatteluihin osallistui yhdeksän erilaisten asiakasryhmien kanssa työskentelevää sosionomia (AMK), joiden työkokemus oli 1–20 vuotta. Haastatteluista saatu aineisto litteroitiin ja analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua.

Tuloksista selvisi, että sosionomit (AMK) asiakasryhmästä riippumatta kokevat vuorovaikutuksen merkittäväksi asiaksi asiakastyön prosessin onnistumiseksi. Vuorovaikutuksen perustaksi tuloksista nousi ammattieettinen toiminta, asiakkaan arvostus, kunnioittava kohtaaminen, kuuntelu, voimavarojen vahvistaminen sekä tietoisuustaidot. Vuorovaikutuksen haasteiksi tuloksista nousivat rakenteelliset asiat, kuten kiire ja tulospaine työssä sekä lähiverkoston kanssa työskentely. Kommunikaatiota ja ymmärrystä haastavaksi tekijäksi vuorovaikutuksen näkökulmasta nousi tulkin käyttäminen asiakkaan asioissa. Tutkimuksen mukaan erilaisten vuorovaikutusta tukevien menetelmien ja lähestymistapojen käyttö oli tyypillistä sosiaalialan työssä. Tutkimuksen tulosten perusteella sosionomit (AMK) käyttävät muun muassa ratkaisukeskeistä työotetta, arvostavaa vuorovaikutusta ja voimavarakeskeistä lähestymistapaa.

Tutkimukseen osallistuneiden sosionomien (AMK) haastatteluiden perusteella voidaan johtopäätöksenä todeta, että erilaisten asiakasryhmien kanssa toimivat sosionomit (AMK) ymmärtävät vuorovaikutuksen merkityksen asiakastyön prosessin kannalta ja osaavat käyttää monipuolisesti vuorovaikutuksen menetelmiä. Sosionomien (AMK) työtä ohjaavat voimakkaasti ammattieettiset periaatteet – ihmisoikeuksien ja ihmisarvon toteutuminen sekä kunnioitus ja tasa-arvoinen kohtaaminen. Tutkimuksessa todettiin, että vuorovaikutus vaikuttaa asiakastyön prosessiin joko myönteisesti tai kielteisesti.