”Då vi gör fel ska vi göra en rapport över avvikelse, för att vi ska kunna göra bättre nästa gång” - Kvalitetsledning i hälsovården

Abstract

Kvalitet inom hälsovården är ett omfattande begrepp som omfattar åtminstone användning av forskningsbaserad medicinsk kunskap, patientorienterad vård, tillgänglighet, patientsäkerhet, effektivitet och kostnadseffektivt arbete. Kvalitetsledning innebär ett systematiskt arbete för att uppnå de uppställda målen genom ledning, planering, utveckling och bedömning. Kvalitetsledningen kan administreras genom användningen av informationstekniska hjälpmedel och kvalitetsledningssystem, men behöver schemaläggas och samlas till en överskådlig helhet. Syftet med examensarbetet var att utreda vad som avses med kvalitet inom hälsovården i en kommun och hur kvalitetsledning inom en kommuns hälsovård kan byggas upp. Examensarbetet avgränsas till hälsovård inom kommuner i Finland och förankras i Pargas stad, där ett utvecklingsprojekt med fokus på kvalitet för social- och hälsovården påbörjats och där struktur eller verktyg för kvalitetsledningen behövs. Kvalitetsutvecklingen kräver utveckling och förändring, vilket innebär att förändringsledarskap och ledarskapsmodeller behöver tas i beaktande i examensarbetet, då verktyg för ledarskapet utvecklas. Målsättningen är att ta fram ett verktyg som kan användas för kvalitetsledningen inom hälsovården i Pargas stad. Med aktionsforskning som grund för examensarbetet har fyra individuella intervjuer gett ett omfattande och värdefullt material för den tematiska analysen. En djupare förståelse för kvalitetsledning i hälsovården har utvecklats och resultatet av analysen lyfter fram kvalitetsarbete, kvalitetsledning, förändring och förändringsledarskap samt årsklocka för kvalitetsarbetet som de viktigaste beståndsdelarna i kvalitetsledningen. Produkten av examensarbetet är ett verktyg för kvalitetsledningen inom organisationen i form av en årsklocka som samlar, knyter ihop och schemalägger kvalitetsledningen och tillika fungera som ett stöd för kvalitetsledningen inom hälsovården. Implementeringen av årsklockan har planerats utgående från principerna i en förändringsprocess.