IT-palvelunhallinnan laajentaminen HR-yksikön käyttöön
Laakso, Mika (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203233894
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203233894
Tiivistelmä
Viime vuosina Millog Oy on ottanut käyttöön ITSM-järjestelmäkseen Atlassian tuoteper-heen Jira Service Deskin. Millog Oy:n toteuttaa kattavia elinkaari-, huolto-, logistiikka- ja kunnossapitopalveluita asiakkailleen. Millog Oy on Puolustusvoimien strateginen kumppa-ni. Työn tavoitteena on laajentaa Jira Service Desk käyttöön HR-yksikölle työsuhdeasioiden hoitamiseen.
Työssä luodaan HR-yksikön tavoitteita tukeva ja visuaalinen käyttöliittymän, joka palvelee HR-yksikön toiveita tiimityöskentelyn syventämiseen, työmäärien seurantaan, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja työkuormien tasaamiseen. Opinnäytetyössä tärkeässä roolissa on palvelun tietoturva henkilötietojen käsittelyyn liittyen. Tulevaisuudessa laajemmalla käyt-töönotolla voidaan madaltaa palvelun avulla kustannuksia esimerkiksi IT-infrastruktuurin osalta, sekä töiden automatisoinnilla.
Opinnäytetyössä luodaan Jira Service Deskin alusta, Microsoft 365-yhteissähköpostilaatikko, käyttäjähallinta, palvelupyynnöt sekä asiakasilmoitukset. Ilmoi-tusasetusten osalta otetaan huomioon se, että palvelusta ei tule mitään ylimääräistä tietoa henkilötietoihin liittyen ulos. Opinnäytetyö ei sisällä täydellistä ITSM-työkalun käyttöönot-toa, vaan ne perusasiat, jolta tarvitaan ITSM-työkalun luomisessa.
Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat:
Miten Jira Service Deskin käyttöönotto parantaa HR-yksikön asiantuntijoiden työtä?
Mikä palvelun vaikutus on koko organisaatiossa työskenteleviin HR-yksikön asiakkaisiin? Koetaanko palvelu hyvänä uudistuksena vai päinvastoin?
Mitä hyötyjä saavutetaan uudella järjestelmällä HR-yksikön prosessien tehokkuudessa, työnkulun seurannassa sekä resursoinnissa?
Miten tietoturvaratkaisut ovat onnistuneet uuden palvelun käyttöönotossa?
Työssä luodaan HR-yksikön tavoitteita tukeva ja visuaalinen käyttöliittymän, joka palvelee HR-yksikön toiveita tiimityöskentelyn syventämiseen, työmäärien seurantaan, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja työkuormien tasaamiseen. Opinnäytetyössä tärkeässä roolissa on palvelun tietoturva henkilötietojen käsittelyyn liittyen. Tulevaisuudessa laajemmalla käyt-töönotolla voidaan madaltaa palvelun avulla kustannuksia esimerkiksi IT-infrastruktuurin osalta, sekä töiden automatisoinnilla.
Opinnäytetyössä luodaan Jira Service Deskin alusta, Microsoft 365-yhteissähköpostilaatikko, käyttäjähallinta, palvelupyynnöt sekä asiakasilmoitukset. Ilmoi-tusasetusten osalta otetaan huomioon se, että palvelusta ei tule mitään ylimääräistä tietoa henkilötietoihin liittyen ulos. Opinnäytetyö ei sisällä täydellistä ITSM-työkalun käyttöönot-toa, vaan ne perusasiat, jolta tarvitaan ITSM-työkalun luomisessa.
Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat:
Miten Jira Service Deskin käyttöönotto parantaa HR-yksikön asiantuntijoiden työtä?
Mikä palvelun vaikutus on koko organisaatiossa työskenteleviin HR-yksikön asiakkaisiin? Koetaanko palvelu hyvänä uudistuksena vai päinvastoin?
Mitä hyötyjä saavutetaan uudella järjestelmällä HR-yksikön prosessien tehokkuudessa, työnkulun seurannassa sekä resursoinnissa?
Miten tietoturvaratkaisut ovat onnistuneet uuden palvelun käyttöönotossa?