Tulevaisuuden vetovoimainen kauppakeskus kaupungin keskustassa : kauppakeskus Sokkari

Abstract

Tämän toimintatutkimuksen tilaaja oli Osuuskauppa Keskimaa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä kaupungin keskustassa sijaitsevan kauppakeskuksen tulee tarjota asiakkailleen ollakseen vetovoimainen ja kannattava kokonaisuus tulevaisuudessa. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena hyödyntäen verkkokyselyä, joka sisälsi kvantitatiivisia ja kvalitatiivia osia, ja asian-tuntijahaastatteluja kesäkuussa 2021. Vuokralaisia verkkokyselyyn osallistui 24 toimijaa ja asiantuntijahaastatteluissa ymmärrystä syvennettiin kahden asiantuntijan näkemyksien ja kokemuksien kautta. Toimintatutkimuksen tarkoituksena oli luoda uusi toimintamalli yhteistyössä vuokralaisten kanssa, joka vahvistaa kauppakeskuksen yhteisöllisyyttä ja sitä kautta parempaa asiakasko-kemusta asiakkaille. Verkkokyselyn tuloksien pohjalta toteutettiin aivoriihipala-veri elokuussa 2021 vuokralaisten kanssa yhteistyössä. Ymmärrystä kaupunkien keskustojen ja ostoskeskusten murroksesta syvennettiin olemassa olevien julkaisujen kautta. Kokoavana metodina työssä käytettiin palvelumuotoilua ja muotoiluajattelua.

Vuokralaisille toteutetun verkkokyselyn tuloksista ilmeni tarve innovoivalle yhteistyölle ja jatkuvalle kehittämiselle kauppakeskusjohdon mahdollistamana. Yhteisöllisyys nähtiin erottavana tekijänä ja viestintä tärkeimpänä teemana. Aivoriihipalaverissa syntyi verkkokyselyn tulosten pohjalta toimintamalli kauppakeskuksen yhteistyön paremman, tehokkaamman ja osallistavamman toiminnan toteuttamiseksi. Kauppakeskuksen sisäisen palvelullisen kulttuurin uskotaan vahvasti luovan parempaa asiakaskokemusta asiakkaalle. Asiantuntijahaastatteluissa korostui keskustan ja ostoskeskustojen viihtyisyys, palveluiden laadukkuus, elämyksellisyys ja saavutettavuus. Yli toimirajojen ylettyvä yhteistyö, verkostomainen toiminta sekä tapahtumallisuus mahdollistavat tule-vaisuuden menestyksen. Elinvoimainen ja houkutteleva kauppakeskus keskustan sydämessä elävöittää koko kaupunkikeskustaa.

Opinnäytetyö loi vahvan pohjan vuokralaisyhteistyön toteuttamiselle kauppakeskus Sokkarilla ja tukee tulevaisuuden mahdollisuuksien hahmottamista. Tutkimukseen kerätyn tiedon pohjalta hahmoteltiin kolme skenaariota tulevaisuuteen, joista valittiin yksi toiminnan toteuttamisen tueksi. Tutkimuksen pohjalta lähdetään toteuttamaan kauppakeskukselle visio, missio ja markkinointi- sekä toimintastrategia.

The client of this thesis study was Co-operative store Keskimaa and shopping mall Sokkari. The purpose of this thesis was to find out how the shopping mall located in the city centre can be attractive and vital in the future. The action research was selected as a method. The data was collected from the tenants by using the semi-structured qualitative forms. Two interviews took place with the specialists to gain deeper understanding of the future challenges and opportunities. The literature findings were used to gain the theoretical knowledge of development of the shopping malls and the city centers throughout the years. All the findings were combined by using service design and design thinking. The aim of this thesis study was to create a new operational model in co-operation with the tenants.

The results revealed a need for continuous development and innovative collaboration between tenants and the shopping mall management. The strong collaboration is regarded as an important competitive factor and communication as the main method to chieve it. The theoretical framework supports this too. Combining all this and organizing a brainstorming meeting with the tenants, the operational model was created to develop collaboration. Warm and inspirational internal culture was thought create better customer experience. The thesis made a solid ground for collaboration with tenants and support future progress. Three scenarios were created for the possible future development paths. One of these scenarios was selected to be the base or the development of vision, mission, and strategic work for shopping mall Sokkari in the future.