Husdjur inom flygfrakt – en speditörs handbok

Abstract

Internationella djurtransporter följer ett väldigt komplext och strängt regelverk från både myndigheter samt flygbolag. Detta examensarbete handlar om skapandet av en handbok, vars roll är att vägleda speditörer genom processen, samt redogöra för reglerna inom den internationella flygtransporten av husdjur. Handboken är gjord för uppdragsgivaren Travelcargo, ett finländskt företag inom den internationella flyttbranschen, som har en avdelning som specialiserat sig på djurtransporter runtom världen. Handbokens syfte är att förse personalen på Travelcargo med ett utbildningsverktyg för att säkerställa en god kvalité och hög servicenivå för kunder med behov av att transportera sina husdjur. Arbetets teoretiska referensram behandlar teorier om effektiv inlärning, samt teorier om struktureringen och skapandet av en bra handbok. Utifrån teorin skapades en modell för hur handbokens skall skapas steg-för-steg. För att samla in väsentligt material för handboken, utfördes informationssökning i kombination av en litteraturstudie, samt intervjuer. Det stränga regelverket studerades i litteraturstudien. Semi-strukturerade intervjuer med representanter från flygbolag samt kolleger på Travelcargo utfördes för att bättre kunna beskriva processerna i leveranskedjan. Resultatkapitlet behandlar utförandet av litteraturstudien, samt intervjuerna, och redogör för studiens utkomst. Kapitlet beskriver processen som tagits i skapandet av handboken, samt hur handboken tagits i bruk. Arbetets resultat är en informativ samt visuell handbok, som togs emot med iver av kollegorna på Travelcargo.