Palvelumuotoilun hyödyntäminen paikallisessa turvallisuussuunnittelussa
Tauriainen, Johanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204054502
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204054502
Tiivistelmä
Tutkimus käsittelee palvelumuotoilun hyödyntämistä paikallisen turvallisuussuunnittelun prosessissa. Turvallisuussuunnitelma on yksi paikallisen turvallisuussuunnittelun työkaluista. Turvallisuussuunnitelman tekoa koordinoi yleensä kunta. Suunnitelmaan kootaan esimerkiksi tärkeimmät paikalliseen turvallisuuteen liittyvät riskit ja toimenpiteet niiden vähentämiseksi.
Tutkimus oli työelämälähtöinen ja sen tavoite oli ensisijaisesti produktiivinen ja käytännön työelämää hyödyttävä. Tutkimus oli laadullinen (kvalitatiivinen) toimintatutkimus, joka toteutettiin palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimuksen alkuvaiheessa tehtiin myös aineistotutkimusta ja haastatteluja.
Tutkimuksessa yhdistettiin jo olemassa olevaan turvallisuussuunnittelun prosessiin palvelumuotoilun näkökulma ja menetelmät. Tuloksena saatiin palvelumuotoiltu paikallisen turvallisuussuunnittelun prosessimalli. Palvelumuotoillussa prosessimallissa turvallisuussuunnittelua tehdään hyödyntämällä vertaiskehittämistä, asiakasymmärrystä ja yhteiskehittämistä erilaisten työkalujen avulla.
Pilottikaupunkina tutkimuksessa toimi Kouvolan kaupunki. Kouvolan kaupungin paikallinen turvallisuussuunnitelma päivitettiin vuoden 2021 aikana. Kouvolassa järjestettiin syksyllä 2021 neljän osallisuustyöpajan kokonaisuus, johon osallistui edustajia seitsemästätoista eri alueella toimivasta organisaatiosta.
Tutkimuksen päätuotteena valmistui työelämää hyödyntävä Paikallisen turvallisuussuunnittelun palvelumuotoilun työkalupakki. Työkalupakkia voi hyödyntää kaikissa Suomen liki kolmessasadassa kunnassa. Työkalupakkia voi käyttää apuna paikallisen turvallisuussuunnittelun prosessin suunnittelussa ja koordinoinnissa, kokonaan uuden turvallisuussuunnitelman teossa tai aiemmin tehtyjen suunnitelmien päivityksessä.
Julkishallinto on alkanut hitaasti ottaa käyttöön palvelumuotoilua palveluidensa parantamisessa. Ohjeita ja oppaita palvelumuotoilun käyttöön on kuitenkin erityisesti julkishallinnolle tarjolla vielä vain vähän. Tämä tutkimus tarjoaa käytännöllisiä työkaluja palvelumuotoilun hyödyntämiseen erityisesti julkishallinnossa tehtävässä turvallisuustyössä.
Tutkimus oli työelämälähtöinen ja sen tavoite oli ensisijaisesti produktiivinen ja käytännön työelämää hyödyttävä. Tutkimus oli laadullinen (kvalitatiivinen) toimintatutkimus, joka toteutettiin palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimuksen alkuvaiheessa tehtiin myös aineistotutkimusta ja haastatteluja.
Tutkimuksessa yhdistettiin jo olemassa olevaan turvallisuussuunnittelun prosessiin palvelumuotoilun näkökulma ja menetelmät. Tuloksena saatiin palvelumuotoiltu paikallisen turvallisuussuunnittelun prosessimalli. Palvelumuotoillussa prosessimallissa turvallisuussuunnittelua tehdään hyödyntämällä vertaiskehittämistä, asiakasymmärrystä ja yhteiskehittämistä erilaisten työkalujen avulla.
Pilottikaupunkina tutkimuksessa toimi Kouvolan kaupunki. Kouvolan kaupungin paikallinen turvallisuussuunnitelma päivitettiin vuoden 2021 aikana. Kouvolassa järjestettiin syksyllä 2021 neljän osallisuustyöpajan kokonaisuus, johon osallistui edustajia seitsemästätoista eri alueella toimivasta organisaatiosta.
Tutkimuksen päätuotteena valmistui työelämää hyödyntävä Paikallisen turvallisuussuunnittelun palvelumuotoilun työkalupakki. Työkalupakkia voi hyödyntää kaikissa Suomen liki kolmessasadassa kunnassa. Työkalupakkia voi käyttää apuna paikallisen turvallisuussuunnittelun prosessin suunnittelussa ja koordinoinnissa, kokonaan uuden turvallisuussuunnitelman teossa tai aiemmin tehtyjen suunnitelmien päivityksessä.
Julkishallinto on alkanut hitaasti ottaa käyttöön palvelumuotoilua palveluidensa parantamisessa. Ohjeita ja oppaita palvelumuotoilun käyttöön on kuitenkin erityisesti julkishallinnolle tarjolla vielä vain vähän. Tämä tutkimus tarjoaa käytännöllisiä työkaluja palvelumuotoilun hyödyntämiseen erityisesti julkishallinnossa tehtävässä turvallisuustyössä.