Verkkosivujen käyttäjäkokemuksen kehittäminen data-analytiikkaa hyödyntäen

Abstract

Internetin käyttö lisääntyy. Tilastokeskuksen tekemän vuoden 2020 väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö tutkimuksesta käy ilmi, että jopa 82 % 16–89 vuotiaista Suomalaisista käyttää internettiä päivittäin muun muassa viestintään, medioiden seuraamiseen ja verkko-ostosten tekemiseen. Palveluiden siirtyminen digitaalisille alustoille kasvaa ja suuri tarjonta internetissä johtaa kiristyvään kilpailuun yritysten välillä.

Verkkosivustojen käyttäjäkokemuksesta onkin kehittynyt uusi kilpailukeino digitaalisessa maailmassa. Paremman käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden tarjoavat palvelut houkuttelevat todennäköisesti paremmin asiakkaita ja täten tuottavat paremmin. Verkkosivujen käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden kehittäminen on kuitenkin monivaiheinen prosessi, johon mukaan on tullut data-analytiikka.

Tässä laadullisessa tutkimuksessa selvitetään sitä millaisia datan hyödyntäjiä Suomalaiset yritykset ovat ja hyödynnetäänkö dataa käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden kehittämisessä. Tutkimus toteutetaan haastatteluin eri digitaalisten alojen ammattilaisille. Tutkimuksessa ei pyritä korjaamaan erilaisia käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden ongelmia. Tutkimuksessa pyritään tunnistamaan datan mahdollisuudet käyttäjäkokemuksen kehittämisessä ja saamaan kuva käyttäjäkokemuksen kehittämisen tilasta ja data-analytiikan hyödyntämisestä Suomalaisissa yrityksissä.

Teoriataustassa perehdytään käyttäjäkokemukseen, käytettävyyteen, käyttäjäkokemuksen kehittämiseen, data- ja verkkoanalytiikkaa, sekä datan hyödyntämiseen verkkosivujen käyttäjäkokemuksen kehittämisessä. Tutkimus toteutettiin haastatteluin ja niihin osallistui neljä digitaalisten alojen ammattilaista.

Saatujen tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että verkkoanalytiikka sopii erittäin hyvin osaksi käyttäjäkokemuksen kehittämistä. Se ei yksinään korvaa mitään olemassa olevaa työkalua, mutta tarjoaa erittäin hyvää määrällistä tietoa muun tutkimuksen tueksi ja sitä voidaan hyödyntää erinomaisesti esimerkiksi käyttäjätutkimusten tekemisessä. Haastatteluista kävi ilmi, että Suomalaisissa yrityksissä käyttäjäkokemuksen merkitys ymmärretään hyvin, mutta resurssit sen kehittämiselle ovat usein rajalliset. Verkkosivustoja tehdessä ne usein suunnitellaan ja tehdään kerralla kunnolla, mutta jatkokehittäminen jää usein asiakkaan harteille. Myös suuremmissa yrityksissä käyttäjäkokemuksen kehittämisen ja data-analytiikan suosio on kasvamassa. Ne nähdään keskeisinä ongelmanratkaisu työkaluina, joilla voidaan kasvattaa myyntiä. Varsinkin erilaiset A/B testaukset ovat nostaneet suositaan erittäin paljon. Myös datasta ja sen hyödyntämisestä osana yrityksen toimintoja on tullut erittäin haluttua. Datavetoisuus vaatii kuitenkin tietynlaista maturiteettia, joka puuttuu useilta yrityksiltä. Uudet datavetoiset yritykset haastavatkin tällä hetkellä suurempia organisaatioita, joiden ydin osaaminen on ollut aikaisemmin kivijalkakaupoissa.