Revenue managerin ja myyntipalvelun yhteistyön kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli hotellin revenue managerin ja myyntipalvelun yhteistyön ja vuorovaikutuksen kehittäminen ja sitä kautta päivittäisen myyntipalvelun työn sujuvoittaminen. Jotta asiakas saa tarjouksen mahdollisimman pikaisesti, tulee myyntipalvelulla olla mahdollisuus ohjeistuksien avulla tehdä hinnoittelua itsenäisesti, ilman revenue manageria. Tämä on mahdollista, kun myyntisihteerit tuntevat käytettävissä olevat järjestelmät ja niiden käytön sekä heillä on hinnoitteluun tarvittavaa tietoa, taitoa ja rohkeutta. Päivittäinen kommunikointi, tiedottaminen ja yhteistyö revenue managerin kanssa tuo heille osaamista ja itseluottamusta, jonka kautta itsenäinen hinnoittelukin on mahdollista ja tuloksellista.

Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin laadullisin tutkimusmenetelmin. Haastattelun avulla haettiin viiden revenue managerin kokemuksia yhteis-työn tekemisestä myyntipalveluiden kanssa. Lisäksi myyntisihteereiden ja myynnin muun henkilöstön ja esihenkilöiden ajatuksia, kokemuksia ja toiveita yhteistyöstä selvitettiin Webropol-kyselyn avulla. Näiden tutkimusten analysointi tehtiin sisällön analyysin keinoin. Kaikki haastatteluun kutsutut revenue managerit antoivat haastattelun sekä samoin kaikki myyntisihteerit ja myynnissä työskentelevät vastasivat kyselyyn.

Tutkimuksen tuloksista nousi esille ohjeistuksen merkitys myyntisihteerien työssä: ohjeet tulee olla selkeät ja ajantasaiset. Myyntisihteerien työtä nopeuttaa myös hinnoittelutyökalun itsenäinen käyttö. Revenue managerin mukana olo myyntipalvelun palavereissa ja yhteinen työtila lisäisi tutkimuksen mukaan yhteistyön mahdollisuuksia ja vuorovaikutusta, jolla taas on positiivinen vaikutus kaikkien myynnissä työskentelevien osaamiseen. Käytännössä tämän työn seurauksena tässä työyhteisössä tullaan pitämään koko työryhmän yhteisiä palavereja, ajantasaiset ohjeistukset löytyvät sovitusta paikasta ja haastavista tilanteista keskustellaan yhdessä saaden aikaan jatkuvaa oppimista, vuorovaikutusta ja yhteistyötä.