Sähköisen taloushallinnon palvelut tilitoimistossa : Asiakaskysely tilitoimiston asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää A-Tili Oy:n asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä sekä mahdollista kiinnostusta siirtyä käyttämään A-Tili Oy:n tarjoamia sähköisen taloushallinnon palveluita.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin selvittämään sähköisen taloushallinnon eri osa-alueiden toiminnot yleisesti sekä Netvisor-ohjelmiston kannalta. Lisäksi pohdittiin perinteisestä paperisesta taloushallinnosta sähköiseen taloushallintoon siirtymiseen liittyviä toimenpiteitä ja tästä saatavia hyötyjä sekä tilitoimiston että asiakkaan näkökulmasta.

Asiakaskysely toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena joulukuussa 2013. Kysely lähetettiin sähköisesti 293:lle ja paperiversiona 103:lle eli yhteensä 396:lle. Kaikkiaan vastauksia saatiin 51, jolloin vastausprosentti oli 12,9%.

Tulokset kertoivat asiakkaiden olevan pääsääntöisesti tyytyväisiä A-Tili Oy:n palveluihin. Vastaajien osalta kiinnostusta kuulemaan lisää sähköisen taloushallinnon palveluista oli jonkin verran, mutta siirtymisestä sähköisten palveluiden käyttäjäksi eivät vastaajat olleet juurikaan kiinnostuneita.

The aim of this thesis was to collect information on the level of customer satisfaction among the clients of A-Tili Oy. A specific objective of the thesis was to find out if the clients are interested in A-Tili Oy's electronic accounting services.

The theoretical section explores all the different aspects of financial administration, especially from the perspective of the Netvisor software. The section also investigates what benefits both the accounting company and the customer would get by starting to use electronic accounting services instead of the traditional accounting services, and what actions are required when transferring to electronic accounting.

A customer survey questionnaire was sent in December 2013 to 396 customers, of whom 51 replied. The data were analyzed using quantitative content analysis.

The majority of respondents were satisfied with the services of A-Tili Oy. The respondents stated that they would be somewhat interested to hear more about electronic accounting services, but not so interested as to actually start using the electronic accounting services in the near future.