Verkkokauppastrategia vähittäiskaupan alan yritykselle

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona vähittäiskaupan alan yritykselle. Toimeksiantajayrityksellä on tavaratalomyymälä. Yritys haluaa kasvattaa liikevaihtoaan, asiakaskuntaansa, ja parantaa tunnettuuttaan verkkokaupan avulla, ja verkkokaupan perustaminen on yrityksessä vasta pohdinta-asteella. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia perustettavalle verkkokaupalle kilpailustrategia ja toteutussuunnitelma, joka toimii perehdytysoppaana toimeksiantajalle ja sen yhteistyökumppaneille verkkokaupan toteutuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli etsiä teoriatiedon ja tutkimuksen avulla perustettavalle verkkokaupalle kilpailuedut, joilla se erottuu kilpailijoistaan, ja tehdä niihin pohjautuva konkreettinen toteutussuunnitelma.

Opinnäytetyössä paneudutaan ensin teorian avulla kilpailustrategian ja verkkokaupan rakentamiseen. Tutkimusmenetelminä työssä käytettiin toimeksiantajayrityksen toimitusjohtajan ja verkkoliiketoiminnan asiantuntijan haastatteluja, toimeksiantajasta tehtyä TOWS-matriisia ja viiden kilpailijan verkkokaupasta tehtyjä SWOT-analyysejä. Tutkimuksilla selvitettiin yrityksen nykytilaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia, verkkokaupan markkinointia, asiakaspalvelua ja digitaalista asiakaskokemusta, sekä analysoitiin kilpailijoiden verkkokauppojen vahvuuksia, heikkouksia, uhkia ja mahdollisuuksia.

Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin teorian ja tutkimustiedon pohjalta kilpailustrategia ja toteutussuunnitelma verkkokaupalle. Kilpailustrategian tuloksena löydettiin kilpailuedut, joiden avulla toimeksiantajan perustettavan verkkokaupan kannattaa lähteä kilpailemaan toimialalla. Toteutussuunnitelman tärkeimpinä tuotoksina laadittiin verkkokaupan aloittamis- ja rakentamissuunnitelma, henkilöstöresurssisuunnitelma ja markkinointisuunnitelma. Tutkimuksen tuloksina selvisi, että erinomainen asiakaskokemus on verkkokaupan kestävä kilpailuetu, jonka pohjalle verkkokauppa kannattaa rakentaa. Erinomaisen asiakaskokemuksen rakentamiseen tarvitaan erilaisia asiakaspalvelumuotoja ja vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus on salattu.

This functional thesis was commissioned by a retail company. The commissioner wants to increase its turnover, customer base and awareness through e-commerce. The aim of the thesis was to develop for the e-commerce a competitive strategy and an implementation plan, which would serve the company and its partners as an orientation guide. The research methods used were interviews, a TOWS matrix, and SWOT analyses. The study examined the current state and future opportunities of the company, e-commerce marketing and customer service, digital customer experience, as well as analysed the strengths, weaknesses, threats, and opportunities of the competitors’ online web stores. As the output of the thesis study, a competitive strategy and an implementation plan were prepared for the e-commerce. As a result of the competitive strategy, the competitive advantages of the commissioner’s e-commerce were recognised. The most important outputs of the implementation plan were a start-up and construction plan, a human resources plan, and a marketing plan for the e-commerce. The results of the study revealed that an excellent customer experience is a sustainable competitive advantage of an e-commerce. Building a great customer experience requires various forms of customer service and dialogue with customers. The functional part of the thesis is confidential.