Sisäinen viestintä Norlandia Tampere Hotellissa

Abstract

Opinnäytetyössä käsiteltiin päivittäistä viestintää ja sen eri muotoja sekä esimiehen viestinnän vaikutusta työyhteisöön. Kaikissa yrityksissä käytetään viestintää jollakin tavalla, eikä ilman viestintää olisi mitään organisoitua toimintaa tai organisaatioita.

Toimeksiantajana on potilashotellina toimiva Norlandia Tampere Hotelli. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan sisäisen viestinnän toimivuutta. Tämä tehtiin perehtymällä aiheeseen liittyvään kirjallisuuteen sekä työntekijöille suunnatun standardoidun kyselyn avulla. Haluttiin myös selvittää, onko tarvetta muutoksille ja millaisia muutoksia olisi mahdollista toteuttaa. Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen. Tutkimuksen tarkoituksena on tehdä kehitysehdotuksia sisäiseen viestintään tutkimuksen perusteella.

Opinnäytetyön tulokset olivat hyvin yhtenäiset toistensa kanssa. Suurin osa työntekijöistä pitää päivittäistä viestintää riittävänä. Osa taas haluaisi olla paremmin ajan tasalla yrityksen sisäisistä muutoksista. Toiset kokivat työasioista viestimisen työajan ulkopuolella kuormittavana. Kyselyssä haluttiin myös selvittää, millaisissa tilanteissa tulee eniten esille viestinnän häiriöitä. Keskeisimmiksi syiksi viestinnän katkoille nousi kiire ja unohtaminen.

Vaikka suurin osa työntekijöistä oli tyytyväisiä nykyiseen viestintäkulttuuriin, olisi hyvä kiinnittää huomiota niihin työntekijöihin, jotka toivoivat muutosta. Osa työntekijöistä haluaa nopeammin ja enemmän tietoa yrityksen sisäisistä muutoksista. Toinen kehityskohde on työntekijöiden kuormituksen vähentäminen liittyen työajan ulkopuolella työasioista viestimiseen. Epäkohtia voidaan muuttaa käytännöllisten kehitysehdotusten myötä, jotka on räätälöity yrityksen toimintaa ajatellen. Esimerkiksi pöytäkirjojen laatiminen kokouksissa tai kokko henkilökunnan sisäinen viestintäkanava edesauttaa tiedon kulkemista.

This thesis deals with internal communication and tells how supervisors can influence the work community with their own communication. The thesis was commissioned by Norlandia Tampere Hotel. A standardized questionnaire was aimed at the employees. The main goal was to find out the employees’ opinions about internal communication. The purpose was to find out whether there is a need for changes and what kind of changes there should be.

The results of the thesis were very consistent with each other. Most employees considered daily communication to be adequate. Some, on the other hand, would like to be more up to date about changes within the company. The aim of the survey was to find out communication disorders. The main reasons for the interruptions in communication were hurry and forgetfulness.

It would be good to pay attention to those employees who would like a change. Some employees would like to receive more information and faster about changes within the company. Another area for development is the reduction of the workload of employees related to communicating about work issues outside working hours. Disadvantages can be changed, for example, by writing down the minutes of meetings or by creating an internal communication channel for all the staff.