Metsäalan toimijoiden sähköiset metsänomistajapalvelut : kyselytutkimus metsänomistajille

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää metsänomistajien tyytyväisyyttä tämänhetkisiin sähköisiin metsänomistajapalveluihin ja tehdä vertailua eri toimijoiden verkko- sekä mobiilipalveluiden sisällöstä ja toimivuudesta. Tutkimuksessa vertailtiin Metsä Groupin, UPM:n, Stora Enson ja metsänhoitoyhdistysten sähköisiä palveluita. Työn tilaajana toimi Metsä Group.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena. Kyselyn vastaanottajien tiedot saatiin Suomen Metsäkeskukselta metsänkäyttöilmoitusten perusteella ja kutsut kyselyyn lähetettiin sähköpostitse. Kysely koostui vastaajien taustakysymyksistä sekä sähköisten palveluiden käyttöön ja sisältöön liittyvistä kysymyksistä. Vastauksia kyselyyn saatiin 242. Vastaukset analysoitiin yleisenä kokonaisuutena sekä toimijakohtaisesti, jotta vastauksista saatiin tehtyä vertailua toimijoiden kesken. Toimeksiantajalle on laadittu salassa pidettävä liiteosio.

Tutkimuksesta ilmeni, että metsänomistajista suurin osa on käyttänyt sähköistä palvelua metsäasioiden hoitamiseen. Tärkeimpinä toimintoina verkkopalvelulle pidettiin karttoja, metsäsuunnitelmaa ja sen työkaluja sekä asiakirjoja ja sopimuksia. Mobiilisovellukselle tärkeimmät ominaisuudet vastaajien mielestä olivat kartat sekä metsäsuunnitelma ja sen työkalut. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä käyttämäänsä sähköiseen palveluun.

Sähköisten metsänomistajapalveluiden tärkeitä ominaisuuksia ovat helppokäyttöisyys, selkeys, toimivuus, metsänomistajan oikeudet tehdä muutoksia esimerkiksi kuviotietoihin ja seurata ajantasaisesti metsänkäyttöä. Toimijoiden välillä on eroja palveluiden kattavuudessa sekä asiakkaiden tyytyväisyystasoissa. Sähköisten palveluiden kehityksessä tulisi huomioida vielä herkemmin eritasoinen osaaminen ja huomioida, että liialliset toiminnot voivat laskea käyttäjäystävällisyyttä. Sähköiset palvelut sopivat sekä niin sanotuille lähimetsänomistajille, että etämetsänomistajille. Pääosin sähköiset metsänomistajapalvelut vastaavat käyttäjiensä tarpeita tällä hetkellä.

The aim of this study was to establish forest owners’ satisfaction with current electronic/online services. The comparison included Metsä Group, UPM, Stora Enso and Forest Management Associations. The Bachelor’s thesis was ordered by Metsä Group.

The study was conducted as an electronic survey. The information of the recipients of the survey were obtained from Finnish Forest Centre. Invitations to the survey were sent by email. The survey consisted of respondents’ background questions and questions relating to the use and content of electronic services. The survey was answered by 242 persons. The responses were analyzed in general and on actor level to provide comparison between actors. A confidential appendix section was compiled for the mandator.

The study revealed that the majority of forest owners have used an electronic service to manage forest subjects. The main functions of web services were maps, forest plan and its tools, as well as documents and contracts. The main features of the mobile app were maps, as well as the forest plan and its tools. The majority of respondents were satisfied with the electronic service they were using.

Important features of electronic forest owner services include ease of use, clarity, functionality, rights of a forest owner to make changes for example to forest compartments’ data and to monitor forest use on an up-to-date basis. There are differences between actors in service coverage and customer satisfaction levels. In the development of electronic services, attention should be even more sensitive to different levels of competence and note that excessive activities can lower user-friendliness. Electronic services are suitable for both so-called near-forest owners, and for remote forest owners. Mainly electronic forest owner-services meet the needs of their users.