Muistisairaan asukkaan kohtaamisen taidot : Asiakastyytyväisyys Petäjäkodissa

Abstract

Suomen väestörakenne muuttuu lähivuosien aikana ja ikääntyvien määrä kasvaa merkit- tävästi. Tästä johtuen yhteiskunnan on mukauduttava nykyistä iäkkäämmän väestön tarpeisiin ja tuettava toimia, joiden avulla voidaan edistää ikääntyvien terveyttä ja toimintakykyä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata muistisairaiden asukkai- den kohtaamista Petäjäkodilla asukkaiden ja omaisten, henkilökunnan sekä johdon nä- kökulmasta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa ja ymmärrystä muistisairaan asukkaan koh- taamisen taidoista. Lisäksi tavoitteena oli kehittää Petäjäkodin toimintaa vastaamaan paremmin muistisairaiden asukkaiden kohtaamista. Opinnäytetyö on Bikva-mallin mukaisesti tehty laadullinen tutkimus. Tässä opinnäyte- työssä Bikva-mallia käytettiin Petäjäkodin asiakastyytyväisyyden selvittämiseen ja muistisairaiden asukkaiden kohtaamisen taitojen kehittämiseen. Aineisto kerättiin tee- mahaastatteluina. Aineiston keruun ensimmäisessä vaiheessa Petäjäkodin asukkailta ja heidän omaisiltaan kysyttiin heidän kokemuksiaan kohtaamistilanteista Petäjäkodilla (n=12). Toisessa vaiheessa hoitajilta kysyttiin heidän kokemuksiaan muistisairaiden asukkaiden ja heidän omaistensa kohtaamisesta (n=14). Kahden ensimmäisen vaiheen aineisto esiteltiin Petäjäkodin johdolle (n=3) ja heiltä kysyttiin kehittämisehdotuksia muistisairaan asukkaan kohtaamisen taitojen kehittämiseksi. Opinnäytetyön tuloksista käy ilmi, että muistisairaan asukkaan hyvään kohtaamiseen kuuluu muistisairasta ja hänen läheistään arvostava hoito, kohtaamista tukeva hoitoym- päristö, kohtaamista edistävät aktiviteetit ja toimiva omahoitajuus. Hoitohenkilökunta käyttää ammatillisen osaamisen taitoja kohtaamistilanteissa. Petäjäkodilla kohtaamisen- taitoja voidaan kehittää tukemalla henkilöstön ammatillista osaamista ja lisäämällä ryhmäkotien välistä yhteistyötä, koska lisäresursseja ei ole mahdollisuus saada. Myös työn uudelleen organisoinnilla voidaan saada sujuvuutta arkeen ja aikaa kohtaamista tukevaan toimintaan. Hoitohenkilöstön voimaantumista edistetään työhyvinvointia tu- kemalla ja kehitteillä olevalla palkitsemisjärjestelmällä. Johtopäätöksenä voidaan todeta muistisairaiden asukkaiden hyvä kohtaaminen edellyt- tää asukkaan tuntemista ja ammatillisen kohtaamisen taitoja. Muistisairauksien lääk- keettömiä hoitokeinoja voidaan hyödyntää monipuolisesti kohtaamistilanteissa. Jatkossa olisi mielenkiintoista tutkia onko TunteVa®-ohjaajakouluksen käyneillä hoitajilla pa- remmat taidot kohdata muistisairas asukas kuin muilla hoitajilla. Asiasanat: muistisairaus, muistisairauksien lääkkeetönhoito, kohtaaminen

The purpose of this thesis was to describe the experiences of meetings between elderly persons with memory disorders, their relatives and nurses. The goal of this thesis was to produce information of the competence to meet an elderly person with memory disor- ders. This thesis was made in cooperation with dementia care home Petäjäkoti and it was conducted as a qualitative study. The data were collected by using the Bikva evaluation model. In this thesis, Bikva was applied to the practical work of developing the competence to meet elderly persons with memory disorders. The targets of this study were elderly persons with memory disor- ders who live in Petäjäkoti and their relatives, as well as nurses who work in Petäjäkoti and the managers of Petäjäkoti. The results of this study showed that the most relevant matters when nurses meet an elderly person with memory disorders are respectful care, good environment, varied activities and dedicated nurses. According to the results, it is possible to develop the competence to meet elderly persons with dementia by supporting the professional skills of nurses, increasing cooperation inside Petäjäkoti, and reorganizing the nurses’ work. In conclusion, the results of this thesis indicate that the competence to meet an elderly person with memory disorders requires a variety of professional skills. Furthermore, non-medical treatments are often useful when meeting an elderly person with memory disorders. In the future, it would be interesting to find out if the nurses who have been in TunteVa® education have more competence to meet an elderly person with memory disorders. Key words: Memory disorder, non-medical treatment of memory disorders, customer satisfaction, elderly person.