Palveluiden innovointi pandemia-aikana majoitusliikkeissä

Abstract

Koronapandemia sekoitti maailman alkuvuodesta 2020, jolloin ensimmäiset tautitapaukset tulivat mediassa julki. Pandemia levisi nopeasti ympäri maailman ja ennennäkemättömän laajoja matkustusrajoitteita tuli käytäntöön. Tästä syystä kansainvälinen matkailu loppui nopeasti keväällä 2020 ja hotellit tyhjenivät asiakkaista. Koronapandemian aikana moni majoitusliike on joutunut miettimään toimintaprosessejaan sekä palveluitaan uudelleen.

Tutkimusaiheenani oli tutkia ja esitellä lukijalle millaisia innovointeja majoitusliikkeet Suomessa ja muualla ovat tehneet. Tutkimuksessa selvitettiin lisäksi ovatko majoitusliikkeet onnistuneet viestimään innovaatioistaan oman yrityksen ulkopuolelle. Tutkimuksessa on keskitytty palveluiden ja tuotteiden innovointiin, hinnoittelua ja innovaatioiden tuloksellisuutta ei ole tutkittu.

Tutkimus toteutettiin media-aineiston sisällönanalyysin sekä hotellialan asiantuntijahaastatteluiden avulla. Media-aineisto koostuu lehtiartikkeleista, hotellien kotisivujen sekä sosiaalisen median tilien kautta viestityistä esimerkeistä. Tutkimuksen teoriaosuudessa avataan tutkimuksen kannalta keskeisiä termejä kuten innovointia, hotellien viestintää ja kriisiviestintää. Teoriassa lukijalle avataan matkailun ja majoitusliikkeiden toimintatilannetta ennen pandemiaa sekä sitä miten pandemia on vaikuttanut alaan.

Tutkimuksessa nousi esille monipuolinen valikoima esimerkkejä innovaatioista, joita hotellit ovat tehneet pandemian alun jälkeen. Innovaatiot on työssä luokiteltu seuraaviin alaluokkiin: teknologia ja AI, hyväntekeväisyys, työskentely, majoitus, markkinointi ja terveysturvallisuus. Tuloksena on kokonaisuus, jonka avulla lukija voi tutustua innovaatioihin, ja saada ideoita oman työyhteisön palveluiden kehittämiseen. Esimerkit ovat konkreettinen osoitus siitä, että kriisit ruokkivat luovuutta ja pakottavat ihmiset ajattelemaan uudella tapaa perinteisistä tuotteista, kuten hotellihuoneesta.