Sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus : RTK-Palvelu Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus RTK-Palvelu Oy:lle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden mielipiteitä sisäisen viestinnän nykyisestä tilasta yrityksessä ja saada ehdotuksia sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Tutkimus toteutettiin kahdella kvantitatiivisella kyselylomakkeella, joista toinen lähetettiin verkkolomakkeena toimistohenkilökunnalle ja toinen palveluesimiesten kautta siivouksen ja kiinteistöhuollon työntekijöille. Toimistohenkilökunnalle lähetettiin 100 lomaketta ja siivouksen ja kiinteistöhuollon työntekijöille 231 lomaketta. Yhteensä lomakkeita lähetettiin 331 kappaletta. Tutkimus toteutettiin kahdella eri lomakkeella, sillä tutkittavat joukot olivat erilaiset ja yhdellä lomakkeella saatu tieto ei olisi ollut riittävää ja tutkimuksen tulokset eivät olisi olleet luotettavia. Kyselyn vastausprosentiksi toimistohenkilökunnalta saatiin 46 % (46) ja siivouksen ja kiinteistöhuollon vastausprosentiksi 26,8 % (62). RTK-Palvelu Oy:n sisäinen viestintä koettiin tutkimuksen tulosten perusteella yleisesti vaikeaksi. Tämä saattaa johtua siitä, että yrityksen yksiköt sijaitsevat ympäri Suomea ja välimatkat yksiköiden välillä ovat suuret. Tulosten perusteella sisäiseen viestintään kaivattiin enemmän organisointia ja mahdollisesti henkilöä, joka työkseen hoitaa viestintään liittyviä tehtäviä. Tuloksista kävi myös ilmi, että toimistohenkilökunta on sisäiseen viestintään tyytyväisempi kuin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijät. Tämä ero tyytyväisyydessä voi olla selitettävissä sillä, että toimistotyöntekijöillä on käytössään suurempi määrä viestinnän kanavia kuin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijöillä. Tutkimuksen mukaan yhdeksi suureksi ongelmaksi koettiinkin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijöiden viestintäkanavien puute.

The purpose of this thesis was to carry out a research about the present state of RTK-Palvelu Oy's internal communication. The meaning of this research was to clarify employees opinions about the current state of RTK-Palvelu Oy's internal communication. A target was also to get development ideas to improve and develop internal communication in the future. The research was carried out whit two quantitative question forms from which the other one was sented as a internet form to the office staff and the other one thorough service managers to the employees at cleaning and property maintenance. 100 forms were send to the office staff and 231 to the employees at cleaning and property maintenance. Altogether 331 forms were send. The research was carried out whit two separate forms, because the groups that were studied were so different from each other. A research whit only one form wouldn't have provided the information that was needed for this research to be reliable. The response rate of the office staff was 46 % (46) and from cleaning and property maintenance 26,8 % (62). On the grounds of the research, the internal communication of RTK-Palvelu Oy, was considered to be challenging. This might result from the basic structure of the company. The company's units are scattered all over Finland and the distances between units are long. According to the results, the internal communication should be more organized at RTK-Palvelu Oy and possibly some person should be named to take care of the communication tasks at the company. Results also showed that the office staff was more pleased whit the state of the internal communication than the cleaning- and property maintenance employees. This difference in the satisfaction may be explained whit the amount of communication channels in the company. Office staff has more communication channels than cleaners and property maintenance staff. According to the research this lack of channels at cleaning and property maintenance is a big problem.