Asukasmuutostöiden hallinta Homerun-palvelulla : asukasmuutostöiden hallinta Pohjola Rakennus Oy Suomessa

Abstract

Asuntorakentamisen nykyisessä kilpailuympäristössä menestymisen edellytyksenä on asiakaspalvelu sekä sen jatkuva kehittäminen ja sitä kautta asiakastyytyväisyys. Isona vaikuttavina tekijöinä rakennusliikkeen asiakastyytyväisyyteen ovat heidän tarjoamat lisä- ja muutostyöt sekä näiden onnistuminen asiakkaan toiveiden mukaan.

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin asukasmuutostöiden hallintaan Pohjola Rakennuksella muutostöitä hoitavien henkilöiden näkökulmasta. Lisäksi opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään, miten uusi käyttöönotettu digitaalinen Homerun-palvelu muuttaa tätä prosessia.

Opinnäytetyössä käsitellään vaiheittain asukasmuutosprosessia nykyisellä mallilla sekä käyttöönotetulla Homerun-palvelulla. Pohjola Rakennuksella muutostöiden parissa työskenteleville henkilöille lähetetyn kyselyn vastausten perusteella saatiin realistinen kokonaiskuva siitä, mitkä asiat koettiin nykyisen asukasmuutosprosessiin haasteiksi, mitä uudelta palvelulta toivottiin sekä millaista apua palvelu tuo asukasmuutosprosessiin hallintaan.

Lopuksi opinnäytetyössä käytiin läpi, millainen tulevaisuus Homerun-palvelun käytöllä on Pohjola Rakennuksella ja mihin kaikkeen sen palveluita on tarkoituksena tulevaisuudessa laajentaa sekä kehitysehdotuksia kyselyssä nousseisiin ongelmakohtiin, joihin palvelu itsessään ei pysty vastaamaan.

The premises for success in the current competitive environment of residential construction is customer service and its continuous developing which lead to customer satisfaction. One of the biggest factors in construction company´s customer satisfaction is the additional and modification works they offer and the success of these works according to customer´s wishes.

The aim of this thesis was to describe and to get acquainted to the management of customer change process at Pohjola Rakennus in the perspective of people who are working with these tasks. In addition, the thesis sought to find out how introduction of the new digital service Homerun changes this process.

In the thesis, the process of the customer changes was reviewed in stages with the current model and with the Homerun. Based on the responses to a survey sent to people working with customer changes, gives realistic overview of what was perceived as a challenge in the current process, what was expected of the new service and what help it brings to the management process of customer changes.

In conclusion the thesis looked over the use of the Homerun service at the Pohjola Rakennus in the future as well as the development proposals for the problem areas in the process that the service itself cannot answer.