Fysioterapiaa äideille : synnytyksen jälkeisten fysioterapiapalveluiden muotoilu

Abstract

Suomessa raskaus ja synnytys koskee vuosittain noin 45-50 000 tuhatta naista. Raskauden jälkeen äidit kuvaavat epävarmuutta muuttunutta kehoa kohtaan. Huolenaiheet kohdistuvat mm. lantionpohjalihasten ja keskivartalon palautumiseen sekä liikunnan aloittamiseen.

Kehittämisprojektin tarkoitus oli kehittää Fysioterapiaa äideille -yrityksen synnytyksen jälkeisiä fysioterapiapalveluita. Tavoitteena oli luoda asiakaslähtöinen palvelukonsepti yrityksen tarpeisiin. Kehittämisprojekti toteutettiin palvelumuotoilun keinoin. Menetelminä projektissa oli asiakkaita osallistava kehittämisilta, kysely, äitiysfysioterapiakollegoiden haastattelut sekä kilpailija-analyysi.

Tuotoksena luotiin konsepti, joka muodostuu asiakasprofiileista, palvelupolusta, Service Blueprint -kaaviosta ja Business Model canvasista. Niiden avulla pyrittiin kuvaamaan Fysioterapiaa äideille -yrityksen asiakasta ja hänen kulkuaan yrityksen palveluissa. Asiakasprofiileiksi luotiin kolmen tyypillisen asiakkaan hahmot. Palvelupolussa kuvattiin palveluprosessi asiakkaan näkökulmasta. Fysioterapiaprosessi havainnollistettiin Service Blueprintillä ja Business Model Canvasiin kerättiin oleellinen tieto yrityksen liiketoiminnasta.

Kehittämistehtävä päättyyi konseptin luomiseen. Konseptin käytäntöönpano jää työn jatkokehittämiseksi. Jatkokehittämishaasteena äitiysfysioterapiapalveluita tulisi muotoilla myös osaksi julkisen terveydenhuollon palveluita. Lisäksi Fysioterapiaa äideille -yrityksen tulisi arvioida konseptin toimivuutta jonkin ajan kuluttua.

In Finland, pregnancy and childbirth affect approximately 45-50,000 women a year. After pregnancy, mothers describe the uncertainty about the altered body. Concerns include e.g. recovery of the pelvic floor muscles and middle body and the start of exercise.

The purpose of the development project was to develop the postpartum physiotherapy services of the company Physiotherapy for Mothers. The goal was to create a customer-oriented service concept for the company's needs. The development project was implemented through service design. The methods used in the project were a participatory development evening, a survey, interviews with maternity physiotherapy colleagues and a competitor analysis.

The result was a concept that consists of customer profiles, a service path, a Service Blueprint, and a Business Model canvas. They were used to describe the client of Physiotherapy for Mothers and her progress in the company's services. The characters of three typical customers were created as customer profiles. The service path described in the service process is made from the customer's perspective. The physiotherapy process was illustrated with a Service Blueprint and essential information about the company’s business was collected in the Business Model Canvas.

The development task ends with the creation of the concept. The implementation of the concept remains for the further development of the work. As a challenge for further development, maternity physiotherapy services should also be formulated as part of public health care services. In addition, the concept should be evaluated after it has been in use for some time.