Hiilijalanjälki digihankinnoissa : asiantuntijahaastatteluja digitaalisesta hiilijalanjäljestä ja ICT-palveluiden hankkijoiden tarpeista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa tilannekuva digitaalisesta hiilijalanjäljestä ICT-alalla ja erityisesti julkisen sektorin ICT-hankintakonsulttien (hankkijoiden) parissa. Työn tarkoituksena oli luoda Exove Design Oy:lle taustoittavaa markkinaymmärrystä uuden palveluliiketoiminnan kehittämiseksi. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli, millaisia ratkaisemattomia tarpeita ICT-palveluiden hankkijoilla on digitaaliseen hiilijalanjälkeen liittyen. Opinnäytetyö oli empiirinen tutkimus, jossa hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen aineistonkeruu- ja analysointikeinoja sekä asiakaslähtöisen palvelumuotoilun lähestymistapaa. Opinnäytetyössä hyödynnettiin työpöytätutkimusta, teemahaastatteluita, teemoittelua, miellekarttavisualisointia ja teorian testaamista. Ymmärrystä digitaalisesta hiilijalanjäljestä ja hankkijoiden tarpeista pyrittiin rikastamaan käyttämällä triangulaatiota eli monimenetelmällisyyttä aineiston hankinnassa ja sen analysoinnissa. Aineisto koottiin eri näkökulmia tuovista asiantuntijahaastatteluista kokonaiskuvan saamiseksi. Analyysivaiheessa yhdistettiin kahta toisiaan täydentävää metodia.

Opinnäytetyön tuotos on näin ollen kahden näkökulman, induktiivisen ja deduktiivisen analyysin kokonaisuus. Induktiivisesti opinnäytetyössä tunnistettiin ja teemoiteltiin hankkijoiden tarpeet digitaaliseen hiilijalanjälkeen liittyen. Kuusi tunnistettua, digitaaliseen hiilijalanjälkeen liittyvää tarvetta ovat tarve saada lisää tutkimustietoa, tarve saada digitaalisesta hiilijalanjäljestä arviointiasteikkoja sekä kriteerejä, tarve saada tietoa pilottiprojekteista, tarve saavuttaa sidosryhmien kanssa jaettu vastuu ja tahtotila digitaalisen hiilijalanjäljen minimointiin, tarve vertaisten verkostolle sekä tarve uusille hankinnan ja seurannan työkaluille. Deduktiivisesti tehtiin teoriatestaus ja saatiin vahvistava tulos Outcome-driven innovation -teorian (ODI) mukaisille tarpeiden ulottuvuuksille. Testaus vahvistaa teorian ajatuksen siitä, että hankkijoilla on digitaaliseen hiilijalanjälkeen liittyen toiminnallisten tarpeiden lisäksi itseensä ja muihin liittyviä emotionaalisia tarpeita.

Opinnäytetyön loppupäätelmänä on, että tutkimuskysymykseen saatiin alustava vastaus – eli koonti hankkijoiden tarpeista, jota voidaan hyödyntää vastuullisuuteen liittyvien palveluiden kehittämiseen Exove Design Oy:lla. Palveluiden kehittäminen ja muu toimenpiteiden suunnittelu jatkuu opinnäytetyön tuloksiin nojaten.

The aim of the thesis was to form a snapshot of digital carbon footprint in ICT industry, and especially amidst public sector ICT procurement consultants (procurers). The purpose of the work was to create market understanding for Exove Design Ltd for potentially concepting new services around the theme. The research question of the thesis was to find out what kind of unresolved needs the procurers of ICT services have linked to digital carbon footprint. The thesis was an empirical study that utilized qualitative means of collecting and analyzing data and that approached the process through customer-oriented service design perspective. In the thesis, desk research, thematic expert interviews, theming, mind-mapping, and theory-based testing were utilized. To enrich the understanding of procurers’ needs regarding digital carbon footprint, triangulation—combining multiple perspectives—was used both in acquiring data and in analyzing data. Data gathered consisted of multiple expert interviews that accumulated into a rather comprehensive sample. Analysis phase was done by combining two analysis methods.

The output of the thesis consists of two perspectives, inductive and deductive analysis. The needs of suppliers in relation to the digital carbon footprint were identified and thematically identified in the thesis. The six identified needs of procurers were: need for more research information, need for scales and criteria for the digital carbon footprint, need for information on pilot projects, need for shared responsibility with stakeholders and need for tools considering digital carbon footprint. Deductive part of the analysis consisted of theoretical testing of Outcome-driven innovation theory (ODI). Outcome reinforces according to ODI that indeed procurers have both functional dimensions as well as also emotional dimensions in their needs related to the digital carbon footprint.

The development of services related to sustainability will continue at Exove Design Ltd after the thesis. The market and customer understanding of the digital carbon footprint and the needs of ICT service providers gathered in the thesis is utilized in the development of service offering and in planning related measures.