Välittäjän rooli ensiasunnon ostossa

Abstract

Työn tavoitteena oli saada selville, mikä on kiinteistönvälittäjän rooli ensiasunnon ostossa. Ensiasunnon ostajien keski-ikä on noussut viime vuosina merkittävästi, ja samaan aikaan ensiasuntojen ostaminen on vähentynyt viimeisen kymmenen vuoden aikana. Näiden havaintojen pohjalta haluttiin selvittää, miten kiinteistönvälittäjät voivat palvella ja rohkaista ensiasunnon ostajia entistä paremmin. Teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta aihealueesta: kiinteistönvälitys ja ensiasunnon ostaminen. Kiinteistönvälitystä tarkastellaan työnkuvan ja välitysalan puolesta yleisesti, mutta myös asiakaspalvelun näkökulmasta. Ensiasunnon ostamisessa keskitytään ostoprosessiin, ostamiskulttuurin kehittymiseen ja yleisimpiin ensiasunnon ostajien ongelmiin. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistelmänä eli triangulaationa. Tutkimukseen kuului Webropolin avulla luotu verkkokysely sekä teemahaastatteluna toteutetut haastattelut. Kysely jaettiin sosiaalisen median eri kanavissa ja lisäksi toimeksiantajan vanhoille asiakkaille. Vastauksia kertyi yhteensä 94. Kyselyssä haluttiin selvittää yleisellä tasolla vastaajien kokemuksia ja ajatuksia ensiasunnon ostamisesta. Haastatteluja toteutettiin yhteensä viisi, ja niiden tarkoituksena oli kerätä yksityiskohtaisempaa tietoa, kuin kyselyssä. Tutkimustulokset osoittivat, että välittäjien palveluita on hyvin eritasoisia. Tulosten perusteella voidaan sanoa ensiasunnon ostajien kaipaavan välittäjiltä erityisesti ymmärrystä siitä, että he ovat oikeasti ensikertalaisia ja uuden asian edessä. Välittäjiltä toivotaan luotettavuutta ja neuvoja koko ostoprosessin ajan. Tuloksista selvisi, että välittäjien toiminnalla voi olla myös vaikutus ensiasunnon ostajan ostopäätöksen tekoon. Huomioitavina ja kehitettävinä asioina nousi esiin yleisesti välittäjien palvelun laatu. Lisäksi välittäjät voivat tutkimuksen mukaan erilaisin keinoin tehostaa toimintaansa, sekä auttaa ensiasunnon ostajia. Välitysliikkeiden tulisi sosiaalisessa mediassa panostaa entistä enemmän ensiasunnon ostajien neuvomiseen. Välittäjät voisivat luoda myös kokonaan uudenlaisen konsultointipalvelun, jonka avulla ensiasunnon ostajia voitaisiin auttaa ja palvella entistä paremmin.