Aalto-hyvinvointikeskus tukipalvelut: "kaikki yhdes koos"

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia esitys Aalto-hyvinvointikeskuksen tukipalveluiden organisoinnista kaupunginhallituksen päätettäväksi. Tarve uudelleen organisoinnille syntyi, kun rakennushanke toteutettiin elinkaarihankkeena ja osa aiemmin omana työnä tehdyistä tehtävistä siirtyi palveluliikkeen hoidettavaksi. Sen lisäksi pyrittiin selkeyttämään työntekijöille miten heidän työtehtävänsä muuttuvat ja haastattelujen avulla selvittää käyttäjien kokemuksia uudelleen organisoiduista tukipalveluista. Omana oppimistavoitteenani oli kehittää osaamistani projektinhallinnassa.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksellisella tutkimusmenetelmällä ja raportointi tehtiin oppimispäiväkirjana. Oppimispäiväkirjassa reflektoinnin merkitys on suuri. Kehittämisjakso kesti lähes kaksi vuotta johtuen erilaisista viivästyksistä. Jakson aikana pidettiin oppimispäiväkirjaa ryhmätyöskentelyn havainnoista sekä palaverimuistioista, Teams-palavereista sekä palveluiden käyttäjille tehdystä haastattelusta. Kehittämisjakso koostui kuudesta eri työryhmästä ja jokaisessa ryhmässä toteutui suunnittelu, havainnointi ja reflektointi. Eri työryhmien tavoitteena oli viedä organisointia eteenpäin, varsinaista toimeenpanoa tai testausta ei voitu tehdä, koska toiminnot käynnistyivät vasta uudessa hyvinvointikeskuksessa.

Työryhmätyöskentelyn tuloksena saatiin laadittua esitys uudesta toimintamallista Aalto-hyvinvointikeskuksen tukipalveluista kaupunginhallituksen päätettäväksi. Opinnäytetyön päätelmänä todetaan, että tukipalveluja on madollista kehittää yhdessä työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa palvelumaan parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaan tarpeita. Lisätutkimuksena voisi jatkossa selvittää Aalto-hyvinvointikeskuksen toimintojen suunnittelussa mukana olleilta, kuinka he ovat kokeneet elinkaarihankkeena toteutetun hyvinvointikeskuksen suunnittelun ja käytännön toiminnan sujuvuuden.