Asiakastukijärjestelmän käytettävyys
Siukola, Riikka (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205036918
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205036918
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää TiliJaska-palvelun asiakkaille tarkoitettu ohjesivusto. Opinnäytetyön aiheeksi valikoitui kyseisen sivun käytettävyys ja sitä lähdettiinkin tutkimaan niin käytettävyyden heuristiikan kuin asiakastyytyväisyydenkin kantilta. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Talenom Software Oy.
Opinnäytetyön tietopohja koostuu suurimmilta osin käytettävyyden heuristiikan periaatteista ja asiakastyytyväisyydestä. Lisäksi teoriaosuudessa käydään läpi eri sisältötyyppejä ja niiden soveltuvuutta ohjesivustoon. Lopuksi teoriassa käsitellään vielä projektissa käytettyjä apuvälineitä, eli Strapia, Reactia, Material UI:ta sekä kanbania. Opinnäytetyö on toiminnallinen.
Opinnäytetyön toteutuksen yhteydessä kerättiin tutkimusaineistoa haastattelemalla TiliJaskan asiakaspalvelutehtävissä toimivia työntekijöitä. Näihin haastatteluihin kuuluivat rakenteellinen alkuhaastattelu, sekä vapaamuotoinen loppuhaastattelu. Koska haastateltavia oli hyvin vähän, aineisto analysoitiin ja kirjoitettiin auki käsin.
Yritys otti ohjesivuston julkisesti käyttöön, mikä osoittaa, että ohjesivusto saavutti riittävän laatutason hyvän suunnittelun johdosta. Yritys oli tyytyväinen kehittämisprosessiin ja sen tulokseen.
Opinnäytetyön tietopohja koostuu suurimmilta osin käytettävyyden heuristiikan periaatteista ja asiakastyytyväisyydestä. Lisäksi teoriaosuudessa käydään läpi eri sisältötyyppejä ja niiden soveltuvuutta ohjesivustoon. Lopuksi teoriassa käsitellään vielä projektissa käytettyjä apuvälineitä, eli Strapia, Reactia, Material UI:ta sekä kanbania. Opinnäytetyö on toiminnallinen.
Opinnäytetyön toteutuksen yhteydessä kerättiin tutkimusaineistoa haastattelemalla TiliJaskan asiakaspalvelutehtävissä toimivia työntekijöitä. Näihin haastatteluihin kuuluivat rakenteellinen alkuhaastattelu, sekä vapaamuotoinen loppuhaastattelu. Koska haastateltavia oli hyvin vähän, aineisto analysoitiin ja kirjoitettiin auki käsin.
Yritys otti ohjesivuston julkisesti käyttöön, mikä osoittaa, että ohjesivusto saavutti riittävän laatutason hyvän suunnittelun johdosta. Yritys oli tyytyväinen kehittämisprosessiin ja sen tulokseen.