Sosiaalisen median mahdollisuudet yksityisiä lääkäripalveluja tarjoavan keskuksen markkinoinnissa ja viestinnässä case: Porin Lääkäritalo Oy

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on sosiaalinen media yksityisiä lääkäripalveluja tarjoavan keskuksen markkinoinnissa ja viestinnässä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Satakunnan suurin yksityinen lääkärikeskus, Porin Lääkäritalo Oy.

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää mitä sosiaalisen median kanavia Porin Lääkäritalo voisi hyödyntää markkinointiviestinnässään ja miten yritys voisi saavuttaa lisäarvoa kyseisten kanavien kautta. Tavoitteena on saavuttaa suurempi ja nopeampi vuorovaikutuksen määrä Porin Lääkäritalon sosiaalisen median sivustoilla ja samalla ylläpitää Lääkäritalon ihmisläheistä imagoa.

Kyseisten kanavien valinnassa pohdin pitkään runsaasti käyttäjiä omaavien, yksityissairaaloiden imagoon ja eettistä toimintatapaa tukevien sosiaalisen median sivustojen hyötyjä ja haittoja. Lisäksi pohdin sosiaalisen median kanavan valintaa benchmarking-analyysin muodossa, jossa analysoin Porin Lääkäritalon suurimpien kilpailijoiden, Suomen Terveystalon ja Mehiläisen, sosiaalisen median käyttäytymistä.

Opinnäytetyötä kirjoittaessani Porin Lääkäritalolla oli käytössään yrityksen kotisivuilla ilmestyvän blogin lisäksi oma Facebook-sivusto. Yrityksen Facebook-sivusto toimii tällä hetkellä hyvin; uusia päivityksiä tulee tasaisesti ja tykkääjien määrä sivustolla on ollut kasvussa.

Työssäni päädyin siihen, että Facebook-sivuston lisäksi Porin Lääkäritalon kannattaisi harkita liittymistä Google+-, Instagram- ja Twitter-sivustoille, kun tavoitteena on markkinointiviestinnän sujuvoittaminen. Yrityksen blogin käytännön järjestelyjä olisi myös hyvä parantaa: blogin päivittäminen useammin ja yhteistyö esimerkiksi lääkäreiden kanssa auttaisi saamaan blogista yhä enemmän lisäarvoa Lääkäritalolle.

The subject of my thesis is social media in a private medical center's marketing and communication. The research was conducted for Porin Lääkäritalo Oy, which is the largest private medical center in the Satakunta area.

The purpose of this thesis is to find out which social media web sites Porin Lääkäritalo's marketing communication could benefit from and how the company could achieve more value through these sites. The goal is to achieve greater and faster interaction on the company's social media sites whilst maintaining the company's people-oriented image.

When choosing the media, I weighed the pros and cons of sites with a large number of users, which fit the image of a private hospital and which support their ethical procedures. I also evaluated the choice of the social media through a bench-marking analysis in which I scrutinized the behavior of the two major competitors’ behavior in social media.

Upon writing my thesis, Porin Lääkäritalo had already joined Facebook and also published a blog on their own website. The company's Facebook site is currently working well; new updates are posted frequently and the number of 'likes' has been increasing steadily.

In my thesis I conclude that in addition to their Facebook site, Porin Lääkäritalo should consider joining Google+, Instagram and Twitter sites when the aim is to streamline marketing communication. The practical arrangements of the company's blog should also be improved: updating the blog more frequently, and for example working together with the doctors, would create additional value to Lääkäritalo.