Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Cprime

Abstract

Huhtikuussa 2020 Covid-19-pandemia pakotti Cprimen järjestämään tulevia koulutuksia etäyhteydellä luokkahuoneessa toteutettavan koulutuksen sijaan. Täysin uusi opetusympäristö kouluttajille vaati paljon työtä ja nopeaa sopeutumista vallitsevaan tilanteeseen.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Cprimelle, mikä asiakastyytyväisyyden taso on kokonaisuudessaan ja miten etäkoulutus on vaikuttanut asiakastyytyväisyyteen. Opinnäytetyö tarjoaa Cprimen esimiehille keinoja parantaa koulutusta ja tuottaa arvokasta tietoa asiakastyytyväisyystuloksista markkinointitiimille. Empiirisen aineiston keräämiseen käytettiin laadullisia menetelmiä kyselylomakkeen muodossa. Lisäksi opinnäytetyön teoriaosuutta varten tehtiin laaja kirjallisuustutkimus. Opinnäytetyöhön kerätty aineisto analysoitiin ja siitä saatiin hyödyllistä tietoa tapaustutkimusta varten.

Tutkimuksessa selvisi, että koulutusten yleinen asiakastyytyväisyys on kiitettävällä tasolla. Ainoa merkittävä ero etäkoulutukseen verrattuna oli tapahtumapaikan ja tilojen arvioinnissa. Suurimmat huolenaiheet olivat, että kouluttajat etenivät liian nopeasti materiaalin kanssa, ja päivät olivat liian raskaita seurata tietokoneen välityksellä. Kouluttajien vahvaa asiantuntemusta ja laajaa kokemusta arvostettiin erityisesti. Tulokset osoittavat, että Cprime on onnistunut palvelemaan asiakkaitaan ja pystynyt pitämään koulutuksen tason erinomaisena myös etäkoulutuskauden aikana.