Uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy : Opas Haapaveden työllisyyspalveluiden palvelukeskus Kokoomon työntekijöille

Abstract

Palvelualojen työntekijät voivat enenevissä määrin joutua työssään uhkaavien tai väkivaltaiseksi kärjistyvien tilanteiden kohteeksi. Uhka voi ilmetä esimerkiksi solvaamisena, sanallisena uhkailuna, tönimisenä tai fyysisenä pahoinpitelynä. Työpaikkaväkivalta tai sen uhka voi aiheuttaa fyysisiä vammoja, haittaa terveydelle ja turvallisuuden kokemukselle sekä merkittävää psykososiaalista kuormitusta paitsi sen kohteeksi joutuneelle työntekijälle, myös muille työyhteisön jäsenille ja tilannetta sivusta seuranneille asiakkaille. (Työturvallisuuskeskus 2020, 5.)

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena syntyi Haapaveden työllisyyspalveluiden palvelukeskus Kokoomon henkilökunnalle opas uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn. Uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyyn voidaan vaikuttaa useilla toimenpiteillä, kuten toimivilla tilaratkaisuilla, elektronisella kulunvalvonnalla tai kameravalvonnalla. Tämän opinnäytetyön aihe rajattiin koskemaan vuorovaikutuksessa ja kohtaamisessa huomioitavia, uhka- ja väkivaltatilanteita ehkäiseviä toimintatapoja. Opinnäytetyössäni uhkatilanteita käsitellään työyhteisön ulkopuolisten, kuten asiakkaiden, tai satunnaisten ulkopuolisten henkilöiden, työntekijöihin kohdistamaa uhkaa tai väkivaltaista käyttäytymistä. Oppaan tavoitteena on työllisyyspalvelukeskuksen työturvallisuuden ja asiakasturvallisuuden lisääminen. Oppaaseen kerättiin tietoa soveltuvan lähdemateriaalin lisäksi työllisyyspalvelukeskuksen työntekijöiltä. Tieto kerättiin palavereilla, joissa pohdittiin heidän työyksikössään tyypillisiä, työturvallisuuden kannalta mahdollisesti haastavaksi koettuja asiakastilanteita ja pohdittiin uhkatilanteiden ennaltaehkäisyn kannalta merkityksellisiä tekijöitä ja toimintatapoja.

Oppaaseen on koottu Haapaveden työllisyyspalveluiden palvelukeskuksen asiakastilanteisiin ja heidän toimintaympäristöönsä kohdennettuja toimintamalleja, joten sitä ei sellaisenaan ole mahdollista hyödyntää muissa työympäristöissä. Oppaassa on koottuna myös yleisiä, työntekijän ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa ja kohtaamisessa huomioitavia asioita, joten sitä voidaan soveltuvin osin hyödyntää pohjana muidenkin työyksiköiden uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisyn oppaissa.

This bachelor´s thesis discusses threat- and violence situations in the workplace. Work-related violence is s common risk of safety at work on health care and social services. Threatening behaviour could manifests slander, threats, intimidation, pushing and shoving or physical abuse. Work-related violence or the threat of violence could cause suffering, mental stress or physical or mental disability for a victim of attack, for the whole work community and clients. (Työturvallisuuskeskus 2020, 5.)

This functional thesis and its output, a guide to the employee of Kokoomo, discusses the interaction and encounter. The main objective of the guide is to prevent threat- and violence situations and improve the safety at work and client safety. Information was collected in a meeting with the employees of Kokoomo. In addition to this information was collected form from sources.

The guide contains some general and practical information on interaction, and it contains empirical knowledge from the employees of Kokoomo. For this reason, it is not possible apply the guide as such in another working environment. However, the guide also includes general information and things good to consider in employee-client interaction so as for those parts the guide is applicable in other units.