Turku Radion toiminnan kehittäminen asiakasnäkökulmasta

Abstract

Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka hyvin Turku Radion tarjoama informaatio palvelee asiakkaita ja miltä osin sitä voidaan kehittää. Teoreettisessa osassa tarkastellaan Turku Radion nykyistä toimintamallia ja lähetysten sisältöä sekä Turku Radion käytössä olevia tiedon jakelukanavia. Tämän pohjalta laaditaan käytetty tutkimuslomake. Opinnäytetyön päätutkimusmenetelmänä käytetään kvantitatiivista tutkimusta, jota on täydennetty haastatteluin. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt ovat suomalaisten alusten kansipäällystöä, jotka muodostavat osan Turku Radion asiakkaista. Tutkimustuloksista käy ilmi, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Turku Radion tarjoamiin palveluihin. Parannusta toivotaan suorien lähetysten äänen voimakkuuteen ja englanninkielen lausuntaan. Suurimpana kehitystarpeena koetaan internetpalveluiden parantaminen ja niistä tiedottaminen. Työn on tilannut Liikennevirasto.

Abstrakt Syftet med detta lärdomsprov är att granska i hur hög grad den information som förmedlas av Turku Radio är till nytta för lyssnarna, och hur den kunde utvecklas. I teoridelen granskas Turku Radios verksamhetsmodell och innehållet i sändningarna samt kanalens distributionskanaler. Utgående från detta utarbetades frågeformuläret som används i studien. Lärdomsprovets huvudsakliga forskningsmetod är kvantitativ forskning, som kompletteras med intervjuer. Deltagarna i studien utgjordes av däcksbefäl på finländska fartyg, som utgör en del av Turku Radios kunder. Av resultaten framgår att kunderna i huvudsak är nöjda med de tjänster som Turku Radio erbjuder. Förbättring önskas då det gäller ljudstyrkan vid direktsändningar och engelskt uttal. Det största utvecklingsbehovet upplevs vara förbättrade tjänster på internet och spridning av information om dessa. Lärdomsprovet är beställt av Trafikverket.

Summary The aim of this thesis is to find out how well information provided by Turku Radio is serving customers’ needs and how to improve the service. The theoretical part is about Turku Radio’s current operation model and broadcasts as well as information channels used by Turku Radio. This information was used to create the survey form for the study. The main research method in this thesis is quantitative which is supplemented with interviews. Persons participating in this survey are deck officers and masters of Finnish vessels who are Turku Radio´s customers. The results show that Turku Radio´s customers mainly are satisfied with the offered services. Feedback points out that there is room for improvement concerning the live broadcasts volume and English pronunciation. The area for the biggest development is in the internet services and informing about such services. The thesis was commissioned by the Finnish Transport Agency.