Markkinointi sosiaalisessa mediassa : kehittämissuunnitelma Kauppakeskus Skanssin markkinoinnille

Abstract

Sosiaalinen media on noussut hallitsevaksi markkinointikanavaksi yrityksille sen tehokkuuden ja monipuolisuuden ansiosta. Sosiaalinen media on käsitteenä vielä melko tuore, ja sen käyttö ja hyötyjen saavuttaminen vaatii yritykseltä perehtymistä ja uudenlaista markkinointistrategiaa.

Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli luoda Kauppakeskus Skanssille toimiva kehittämissuunnitelma markkinointiin sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyö oli tarpeellinen, sillä toimeksiantajalla on halu laajentaa markkinointiaan Facebookin lisäksi muihinkin sosiaalisen median kanaviin. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan tällä hetkellä käytössä olevat markkinointivälineet ja niiden pohjalta pyrkiä löytämään yritykselle uusia tapoja hyödyntää sosiaalista mediaa.

Opinnäytetyössä esiteltiin tunnetuimpia sosiaalisen median muotoja ja niiden hyötyjä yritykselle. Tarkoituksena oli perehtyä sosiaaliseen mediaan ja sen käyttöön yrityksen markkinoinnin kehittämisessä, näkyvyyden parantamisessa ja asiakaspalvelussa. Opinnäytetyön teoriapohja luotiin käyttämällä viime vuosina julkaistuja nettiartikkeleita ja kirjallisuutta.

Opinnäytetyön tuloksena oli suunnitelma Kauppakeskus Skanssille markkinoinnin kehittämiseksi sosiaalisessa mediassa. Kehittämissuunnitelma syntyi teorian pohjalta, ja siinä apuna käytettiin havainnointia muiden kauppakeskusten markkinoinnista ja yksinkertaista kyselylomaketta Kauppakeskus Skanssin Facebook–tykkääjille. Kehittämissuunnitelmassa päädyttiin valitsemaan toimeksiantajalle kolme uutta sosiaalisen median kanavaa; blogi, Twitter ja Instagram.

Social media has arisen to be the dominating marketing channel due to its efficiency and diversity. Social media is still a fairly recent concept and its use and benefits will require familiarization and new marketing strategy from the company.

The purpose of this thesis was to create a development plan to Shopping Centre Skanssi for marketing in social media. This thesis was needed because the client has the desire to expand marketing to other social media channels. Aim of this thesis was to find out the marketing tools which Shopping Centre Skanssi has used and based on them try to find new ways to take advantage of social media.

In this thesis I introduced the best known forms of social media and their benefits for the company. The purpose was to become familiar to social media and its use in the development of the company’s marketing, improving visibility and customer service. In this thesis I used the core literature of the field and Internet sources from the past years.

Result of this thesis was a development plan to Shopping Centre Skanssi. The development plan was created on the basis of theory and observations of other shopping centers. As a result, we chose three new social media channel to Shopping Centre Skanssi; Blog, Instagram and Twitter.