Hiljaisen tiedon jakaminen pienessä asiantuntijatiimissä

Abstract

Hiljainen tieto on yleisesti käytetty termi tiedosta, jota ei tunnisteta tai jota ei osata ilmaista tai kuvailla sanoilla. Se on tietoa, joka on osa toimintaamme ja lisääntyy kokemuksen myötä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää lukkaritiimin hiljaisen tiedon jakamisen keinoja ja sen kehittämismahdollisuuksia. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin lukkaritiimin ryhmäteemahaastattelun (N=4) ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla.

Tuloksien mukaan lukkaritiimissä hiljaista tietoa jaetaan pääasiallisesti yhteistyömuotojen ja niitä tukevien tekijöiden sekä epävirallisten käytäntöjen avulla. Näistä epäviralliset keskustelut koettiin parhaana keinona. Lukkaritiimin yhteishenki on hyvä ja tiedon jakaminen koetaan tärkeäksi, mitkä osaltaan edistävät hiljaisen tiedon jakamista. Jakamista hidastaviksi tekijöiksi nostettiin hiljaisen tiedon tunnistaminen sekä dokumentointiin liittyvät haasteet.

Opinnäytetyön kehittämisehdotuksiksi esitettiin perehdytysopasta lukujärjestysten laatimisesta, dokumentoidun tiedon tallentamiseen käytetyn Teams tiimin jatkokehittämistä sekä tietojen dokumentoimista sähköpostiviesteistä