Jätevesilietetiedottamisen ja -seurannan vaikutus asiakkaiden toimintaan: asiakaskyselyn tulokset jätevesilietteiden kuljetusten toimivuudesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko jätevesilietetiedottamisella ja -seurannalla ollut vaikutusta asiakkaiden toimintaan ja lietekuljetuspalveluiden toimivuuteen kiinteistön sijaintialueella. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin jätevesilietteiden kuljetuspalveluiden toimivuutta yleisesti. Opinnäytetyön tilaajana on Savo-Pielisen jätelautakunta, jonka toimialueella kiinteistön haltija tilaa jätevesilietekuljetuspalvelun alueella toimivalta lietekuljetusyrittäjältä. Opinnäytetyön taustana on jätelainsäädäntö, jonka mukaan lietekuljetuspalveluiden tulee olla asiakkaille saatavilla. Tämän vuoksi on tärkeää, että lietekuljetusten saatavuutta selvitetään. Selvitys toteutettiin asiakaskyselyllä marraskuussa 2021.

Asiakaskysely lähetettiin Savo-Pielisen jätelautakunnan toimialueella neljän kunnan (Lieksa, Pieksämäki, Siilinjärvi ja Vesanto) jätehuollon asiakkaille, jotka valittiin satunnaisotannalla. Kunnat sijaitsevat eri puolilla toimialuetta. Lieksan ja Siilinjärven kuntien alueella jätehuoltoviranomainen oli kohdistanut saostus- ja umpisäiliölietteitä koskevaa tiedotusta ja seurantaa vuosien 2018-2021 aikana.

Asiakaskyselyn vastausprosentti oli 27 %. Pääosin asiakkaat olivat saaneet tilattua lietetyhjennyksen ja -kuljetuksen kiinteistölle. Suurin osa asiakkaista oli yhteydessä urakoitsijaan puhelimitse ja tilaa todennäköisesti lietetyhjennyksen samalta urakoitsijalta uudelleen. Pääosin asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä nykyiseen urakoitsijaan. Lietetiedottaminen ja -seuranta oli vaikuttanut myönteisesti asiakkaiden toimintaan, esimerkiksi he tarkistivat milloin viimeksi olivat tyhjentäneet jätevesilietteet. Asiakaskyselyn tuloksista on koottu myös yhteenveto alueella toimiville lieteurakoitsijoille.

The purpose of this thesis was to determine whether informing and monitoring of sewage sludge had an impact on customer activity in the operational area of the commissioner, the waste management board of Savo-Pielinen. In addition, the aim was to find out the functionality of sewage sludge transport services in the area, in which the owners of each property, order the transport of sewage sludge from the contractor themselves. The background to the thesis was the waste legislation, according to which sewage sludge transport services must be available to customers.

The method used was a customer survey which was carried out in November 2021. The survey was sent to some waste management customers of four municipalities (Lieksa, Pieksämäki, Siilinjärvi and Vesanto), and the survey participants were selected by random sampling. These four municipalities are located in different parts of the region. In the municipalities of Lieksa and Siilinjärvi, the waste management authority had targeted information and monitoring concerning depositing and capper or sealed tanks sludges during 2018-2021.

The response rate to the customer survey was 27 %. As a result, most of the customers had been able to order the sludge collection and transport to their residential property. The customers were in contact with the contactor by phone and are most likely to reorder sludge collection from the same contractor again. Moreover, the customers were satisfied with the current contractor. Information and monitoring had a positive impact on customer activity, for example, when checking the latest emptying period of the sludge. Finally, the results of the customer survey were summarised for the contractors operating in the area.