Uusasiakashankintasuunnitelma Vihtorin Kirjastolle

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli kirjoittajan oma mielenkiinto tutkia ja parantaa Bar & Bistro Vihtorin Kirjaston tunnettavuutta tamperelaisten keskuudessa. Tämän mielenkiinnon kautta virisi ajatus uusasiakassuunnitelman kehittämisestä ravintolalle. Opinnäytetyön aiheena on asiakkuuksien hankinta sekä seikat, mitkä yrityksen tulee huomioida tässä prosessissa. Tämä opinnäytetyö sisältää teoriaosuudessa luottamuksellista materiaalia.

Teoriaosa käsittelee palveluiden markkinoinnin strategista suunnittelua sekä asiakkuuksien kehittämistä. Markkinointistrategian osuus pitää sisällään palvelun ja markkinoinnin yleisinä käsitteinä sekä markkinointistrategisen suunnittelua. Palveluiden markkinoinnin alle tulee myös osio yrityksen tunnettavuuden ja imagon suunnittelusta. Toinen osio pitää sisällään segmentointiprosessin ja uusasiakashankinnan vaiheet.

Tunnettavuuden selvittämiseksi tein kvantitatiivisen kyselytutkimuksen tamperelaisten keskuudessa. Tunnettavuuden lisäksi kyselyllä selvitettiin myös mieluisia viestintäkanavia sekä kuluttajien yleisiä mielikuvia aulabaareista. Sain täyden sadan prosentin vastausprosentin ja paljon hyödyttäviä vastauksia.

Tutkimustuloksista oli havaittavissa, että Vihtorin Kirjasto oli melko tuntematon vastaajien keskuudessa. Vain runsas kolmannes oli kuullut tai käyttänyt Vihtorin Kirjaston palveluita. Vihtorin Kirjaston tunnettavuutta toivottiin lisättävän erilaisin markkinoinnin keinoin. Mieluisimmiksi markkinointikanaviksi nousivat Facebook, sähköposti sekä muut kanavat, kuten Vihtorin Kirjaston omat Internet-sivut sekä perinteisempi lehtimainonta. Moni vastaajista oli myös kiinnostunut kuulemaan lisää Vihtorin Kirjaston tapahtumista ja valmis liittymään sähköpostituslistalle.

The starting point for this Bachelor’s thesis was author’s own interest to investigate and improve the recognition of Bar & Bistro Vihtorin Kirjasto amongst Tampere residents. From this interest, the idea of making a customer acquisition plan for the company was developed. The objective of this Bachelor’s thesis was to make a customer acquisition plan and to produce considerations, which the company must be aware of in this process. This Bachelor’s thesis contains confidential material in its theory part.

The theory part deals with the strategic planning of service marketing and customer development. The marketing strategy includes the general concepts of service and marketing and planning of marketing strategy. Addition, a section on corporate recognisability and image planning is included. The second part of the theory includes the process of segmentation and phases of customer acquisition.

I did a quantitative research amongst people living in Tampere to find out the recognition of the restaurant. With the questionnaire, I also wanted to figure out their preferred communication channels and images of lobby bars. I received a hundred percentage response rate on the questionnaire and several useful answers.

The results pointed out that Vihtorin Kirjasto was rather unfamiliar amongst the respondents. Only a third of them had heard of Vihtorin Kirjasto. The respondents wished that the recognition of Vihtorin Kirjasto would be increased with different kinds of marketing tools. The most preferable marketing channels were Facebook, email and other channels such as the web pages of Vihtorin Kirjasto and more traditional print advertising. Several respondents were keen on hearing more about events in Vihtorin Kirjasto and joining their email list.