Temporality as a Factor in Consumer Behaviour with Online Shopping

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia aikaa (odotusaika) merkittävänä päätöksentekoon vaikuttavana tekijänä suomalaisille kuluttajille heidän ostaessaan tuotteita paikallisesti ns. kivijalkaliikkeistä tai kansainvälisistä internet-markkinapaikoista. Tutkimuksen taustatekijöinä olivat verkko-ostamisen kasvu yleisesti, sekä opinnäytetyön kirjoittajan kiinnostus verkkokauppaliiketoiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyö kattaa teoreettisen taustan, kyselytutkimuksen, joka toteutettiin nimettömänä internetin välityksellä, sekä kyselytutkimuksen tulosten analysoinnin. Kysely keskittyy vastaajalle esitettyihin tilanteisiin, jossa tuotteiden tyyppejä, verkko-ostamisen etiikkaa, toimitusaikoja, sekä muita yksityiskohtia kysytään. Tulokset osoittavat, että on havaittavissa selkeä sukupuolipainotus naisvastaajia kohtaan, sekä ikäpainotus nuoria aikuisia kohtaan kiinnostuksessa ostaa tuotteita verkkokaupasta kivijalkaliikkeiden sijaan, mutta ei negatiivista painotusta pidempää odotusaikaa kohtaan internetistä tilatuille tuotteille. Tämä johtaa päätelmään, jossa valittujen tuotekategorioiden kanssa olisi kannattavaa kohdentaa kansainvälistä verkkokauppatoimintaa nuoria naisasiakkaita korostaen.

The aim of this thesis is to study temporality (waiting time) as a major deciding factor with Finnish consumers when they buy a product either locally or from a global internet marketplace. The background for the research comes from a growing international online shopping trend and the thesis writer’s interest in pursuing business opportunities online. The thesis project covers the theoretical framework, a questionnaire study conducted anonymously online and an analysis of the responses to the questionnaire. The questionnaire focuses on specific types of situations presented to the respondents, where types of products, opinions about ethics of online shopping, delivery and waiting times and other details are asked. The findings indicate that there is a clearly observable gender bias towards women and an age bias toward young adults in proponents of online vs local shopping, but not a significant negative bias against longer waiting time for internet ordered items, concluding that with a selected catalogue of products it would be beneficial to target young female customers with a new international online shopping business.