Uuden palvelutuotteen lanseerausmateriaali sekä toimintamalli liikunta-alan B2B-myynnille
Rantala, Susanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205139067
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205139067
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö esittelee pohjoismaisen liikunta-alan toimijan Suomen maaorganisaation yritysmyynnille (B2B) tuotetun uuden digitaalisen palvelutuotteen lanseerausmateriaalin tuotantoprosessin.
Tavoitteena tuotetun lanseerausmateriaalin lisäksi oli rakentaa sisäinen toimintamalli, jotta uuden digitaalisen verkkovalmennusalustan käyttöönotto ja integrointi vastaavan, tällä hetkellä käytössä olevan, palvelualustan tilalle onnistuu mahdollisimman hyvin ja että tulevaisuudessa monistettavan sekä muokattavan materiaalin tuotannolle olisi valmis, käytännössä testattu toimintamalli.
Palvelulanseerauksen julkistusvaiheessa tapahtuva uusasiakasmyynnin aloitus sekä suuri osa suunnitelluista ja sovituista yritystapahtumista on rajattu tässä opinnäytetyössä käsitellyn kehittämistyön ulkopuolelle. Samoin lanseerauksen arviointivaihe rajautui kehittämistyön ulkopuolelle, koska uuden palvelutuotteen julkistusvaiheen isommat toimenpiteet ovat aikataulutettu tapahtuvaksi syksyllä 2022.
Teoriaosuus kattaa kaupallisen palvelutuotteen lanseerausprosessin päävaiheet (lanseerauksen suunnittelu, lanseerauksen konkretisointi, organisaation kouluttaminen, julkistus markkinoille ja jälkiarviointi) ja niiden ydinsisällön, sekä linkit tuotekehityksen etenemiseen. Perinteisessä lanseerausmallissa suunnittelu- ja toteutusprosessi etenee vaihe vaiheelta, kun taas ketterässä mallissa toimitaan joustavasti ja ollaan avoimia muutoksille prosessin aikana.
Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään yrityksille suunnattujen B2B-palvelujen markkinoinnin luonnetta, keinoja sekä markkinointiviestintää, jossa sosiaalisen median roolia tarkastellaan tuloksenteon välineenä, osana yrityksen strategiaa.
Toimintamallin kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen prosessia hyödyntäen. Toimintatutkimukseksi kutsutaan tutkimusstrategiaa, jonka tarkoituksena on ytimekkäästi ilmaistuna vaikuttaa tutkimuskohteeseen, sen toimintaan tai ympäristöön niitä kehittävästi ja parantavasti ongelmanratkaisun keinoin, aidoissa toimintaympäristöissä. Tässä kehittämistyössä keskityttiin ainoastaan liikunta-alan toimijan Yrityspalveluiden osaston etäliikuntapalveluun, uuden digitaalisen verkkovalmennusalustan lanseerausprosessiin.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuloksina syntyi uuden palvelutuotteen lanseerausmateriaali sekä toimintamalli Yrityspalveluiden osaston sisäiseen käyttöön tulevia lanseerausprojekteja varten. Samassa yhteydessä tuotettiin myös organisaation LinkedIn-kanavaa varten sisältösuunnittelun malli sekä LinkedIn-profiilin vinkkilista, jotta Yrityspalveluiden osaston on helpompi sisällyttää sisältösuunnittelu, sisällön tuottaminen sekä materiaalin keruu osaksi työtään.
Lähtötilanteessa tuote oli valmis ja aikataulu oli annettu. Oli valittava etenemismalli, jotta laadukas lanseerausmateriaali valmistuu tiukassa aikataulussa. Projektin aikana vaihe vaiheelta eteneminen muotoutui hyvin lähelle Lean-mallin mukaista rakenna-mittaa-opi -palautesykliä.
Tavoitteena tuotetun lanseerausmateriaalin lisäksi oli rakentaa sisäinen toimintamalli, jotta uuden digitaalisen verkkovalmennusalustan käyttöönotto ja integrointi vastaavan, tällä hetkellä käytössä olevan, palvelualustan tilalle onnistuu mahdollisimman hyvin ja että tulevaisuudessa monistettavan sekä muokattavan materiaalin tuotannolle olisi valmis, käytännössä testattu toimintamalli.
Palvelulanseerauksen julkistusvaiheessa tapahtuva uusasiakasmyynnin aloitus sekä suuri osa suunnitelluista ja sovituista yritystapahtumista on rajattu tässä opinnäytetyössä käsitellyn kehittämistyön ulkopuolelle. Samoin lanseerauksen arviointivaihe rajautui kehittämistyön ulkopuolelle, koska uuden palvelutuotteen julkistusvaiheen isommat toimenpiteet ovat aikataulutettu tapahtuvaksi syksyllä 2022.
Teoriaosuus kattaa kaupallisen palvelutuotteen lanseerausprosessin päävaiheet (lanseerauksen suunnittelu, lanseerauksen konkretisointi, organisaation kouluttaminen, julkistus markkinoille ja jälkiarviointi) ja niiden ydinsisällön, sekä linkit tuotekehityksen etenemiseen. Perinteisessä lanseerausmallissa suunnittelu- ja toteutusprosessi etenee vaihe vaiheelta, kun taas ketterässä mallissa toimitaan joustavasti ja ollaan avoimia muutoksille prosessin aikana.
Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään yrityksille suunnattujen B2B-palvelujen markkinoinnin luonnetta, keinoja sekä markkinointiviestintää, jossa sosiaalisen median roolia tarkastellaan tuloksenteon välineenä, osana yrityksen strategiaa.
Toimintamallin kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen prosessia hyödyntäen. Toimintatutkimukseksi kutsutaan tutkimusstrategiaa, jonka tarkoituksena on ytimekkäästi ilmaistuna vaikuttaa tutkimuskohteeseen, sen toimintaan tai ympäristöön niitä kehittävästi ja parantavasti ongelmanratkaisun keinoin, aidoissa toimintaympäristöissä. Tässä kehittämistyössä keskityttiin ainoastaan liikunta-alan toimijan Yrityspalveluiden osaston etäliikuntapalveluun, uuden digitaalisen verkkovalmennusalustan lanseerausprosessiin.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuloksina syntyi uuden palvelutuotteen lanseerausmateriaali sekä toimintamalli Yrityspalveluiden osaston sisäiseen käyttöön tulevia lanseerausprojekteja varten. Samassa yhteydessä tuotettiin myös organisaation LinkedIn-kanavaa varten sisältösuunnittelun malli sekä LinkedIn-profiilin vinkkilista, jotta Yrityspalveluiden osaston on helpompi sisällyttää sisältösuunnittelu, sisällön tuottaminen sekä materiaalin keruu osaksi työtään.
Lähtötilanteessa tuote oli valmis ja aikataulu oli annettu. Oli valittava etenemismalli, jotta laadukas lanseerausmateriaali valmistuu tiukassa aikataulussa. Projektin aikana vaihe vaiheelta eteneminen muotoutui hyvin lähelle Lean-mallin mukaista rakenna-mittaa-opi -palautesykliä.