Uuden aktiviteettipalvelun tuotteistaminen Kuuskajaskarin loma- ja linnakesaarelle: opastettu SUP-lautailuretki 4.5.2022
Lindell, Emmi-Lotta (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205128893
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205128893
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tuotteistaa uusi aktiviteettipalvelu, opastettu SUP-lautailuretki, Kuuskajaskarin loma- ja linnakesaarelle. Työn tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle jotain konkreettista ja valmista käytettäväksi tulevaisuuteen. Toimeksiantajan on tulevaisuudessa mahdollista hyödyntää työtä toimipaikan palveluvalikoiman uudistamisessa.
Työn toimeksiantajana toimi West Coast Seaservice Oy Ltd, joka vastaa matkailu- ja ravitsemispalveluista Kuuskajaskarin loma- ja linnakesaarella, Rauman saaristossa. Saaren toiminnasta vastaava matkailuyritys on kokenut, että erityisesti aktiviteettipalveluja saarelle olisi hyvä saada lisää. Tarkoituksena on uuden palvelun avulla laajentaa palvelutarjontaa sekä lisätä potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta matkailukohdetta kohtaan.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palvelua ja palvelun tuotteistamista. Teoreettisessa viitekehyksessä otettiin huomioon myös esimerkiksi palvelun turvallisuus, laatu sekä tuotteistamisen hyödyt ja haasteet. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.
Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimuksessa haastateltiin muutamaa saarella ryhmien kanssa vieraillutta henkilöä, jotka ovat käyttäneet toimeksiantajan tarjoamia palveluja Kuuskajaskarissa sekä yhtä SUP-lautailun parissa työskennellyttä henkilöä. Haastattelut toteutettiin maaliskuussa 2022. Tutkimusaineiston analysointimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysia ja se toteutettiin aineistolähtöisesti. Työn konkreettinen tuotos oli tuotekortti aktiviteettipalvelusta, joka suunniteltiin toimeksiantajalle. Tämän lisäksi laadittiin riskien arviointi kyseisestä palvelusta.
Työn toimeksiantajana toimi West Coast Seaservice Oy Ltd, joka vastaa matkailu- ja ravitsemispalveluista Kuuskajaskarin loma- ja linnakesaarella, Rauman saaristossa. Saaren toiminnasta vastaava matkailuyritys on kokenut, että erityisesti aktiviteettipalveluja saarelle olisi hyvä saada lisää. Tarkoituksena on uuden palvelun avulla laajentaa palvelutarjontaa sekä lisätä potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta matkailukohdetta kohtaan.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palvelua ja palvelun tuotteistamista. Teoreettisessa viitekehyksessä otettiin huomioon myös esimerkiksi palvelun turvallisuus, laatu sekä tuotteistamisen hyödyt ja haasteet. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.
Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimuksessa haastateltiin muutamaa saarella ryhmien kanssa vieraillutta henkilöä, jotka ovat käyttäneet toimeksiantajan tarjoamia palveluja Kuuskajaskarissa sekä yhtä SUP-lautailun parissa työskennellyttä henkilöä. Haastattelut toteutettiin maaliskuussa 2022. Tutkimusaineiston analysointimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysia ja se toteutettiin aineistolähtöisesti. Työn konkreettinen tuotos oli tuotekortti aktiviteettipalvelusta, joka suunniteltiin toimeksiantajalle. Tämän lisäksi laadittiin riskien arviointi kyseisestä palvelusta.