Henkilöstön sitouttaminen kriisitilanteessa ilmailualan yrityksessä
Eriksson, Bettina (2022)
Lataukset:
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205139102
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205139102
Tiivistelmä
Henkilöstön työhön sitoutumisella on kauaskantoisia vaikutuksia työntekijöiden suoritukseen sekä yrityksen tuottavuuteen ja kilpailukykyyn. Sitoutuessaan
työntekijät kokevat itsensä energisiksi ja keskittyneiksi, mikä auttaa heitä
maksimaalisen potentiaalinsa saavuttamisessa ja helpottaa haastaviin päämääriin
pyrkimisessä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää toimeksiantajayrityksen matkustajapalvelu- sekä airsideosaston työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja parantaa ymmärrystä pitkään jatkuneen kriisitilanteen vaikutuksista henkilöstön sitoutumiseen.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys esittelee työntekijöiden sitoutumisen Kahnin (1990) työntekijöiden sitoutumisen mallin pohjalta ja tarkastelee sitoutumista kokonaisvaltaisesti. Lisäksi viitekehys esittelee vallitsevaa covid-19 kriisitilannetta, kriisijohtamista ja nivoo viitekehyksen yhteen tarkastelemalla työntekijöiden sitoutumista kriisintilanteessa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena toimintatutkimuksena. Henkilöstön sitoutumisen lähtötilannetta kartoitettiin toimeksiantajayrityksen teettämien henkilöstökyselyiden perusteella. Kyselyt on toteutettu ennen koronakriisiä vuosina 2016, 2017 ja 2018. Tutkimuksen empiirinen aineisto hankittiin käyttämällä ryhmähaastattelua tiedonkeruumenetelmänä. Ryhmähaastattelut toteutettiin toimeksiantajayrityksen matkustajapalvelu- sekä airsideosastolle marraskuussa 2021.
Tutkimustulokset tukevat teoriakirjallisuuden ja aiempien tutkimuksien esittämiä väitteitä, jotka painottavat työntekijän sitoutumisen koostuvan eri osa-alueista, joiden merkitys vaihtelee yksilötasolla. Tulokset osoittavat, että koronakriisin ja siitä johtuva epävarmuus ovat vaikuttaneet henkilöstön sitoutumiseen kohdeorganisaatiossa. Henkilöstön sitoutuminen on tyydyttävällä tasolla mutta siihen heijastuu paljon epäkohtia, jotka heikentävät henkilöstön kokemuksia sitoutumisesta.
Tutkimuksen tulosten perusteella toteutettiin kehittämissuunnitelma, joka pyrkii vahvistamaan sitoutumista tukevia tekijöitä. Kehittämissuunnitelma muokkaa yrityksessä olemassa olevia toimintatapoja ja esittelee uusia käytänteitä. Kehittämissuunnitelma keskittyy erityisesti ylimmän ja keskijohdon toimintatapojen pysyvään muutokseen ja toiminnan läpinäkyvyyden lisäämiseen.
työntekijät kokevat itsensä energisiksi ja keskittyneiksi, mikä auttaa heitä
maksimaalisen potentiaalinsa saavuttamisessa ja helpottaa haastaviin päämääriin
pyrkimisessä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää toimeksiantajayrityksen matkustajapalvelu- sekä airsideosaston työntekijöiden sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja parantaa ymmärrystä pitkään jatkuneen kriisitilanteen vaikutuksista henkilöstön sitoutumiseen.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys esittelee työntekijöiden sitoutumisen Kahnin (1990) työntekijöiden sitoutumisen mallin pohjalta ja tarkastelee sitoutumista kokonaisvaltaisesti. Lisäksi viitekehys esittelee vallitsevaa covid-19 kriisitilannetta, kriisijohtamista ja nivoo viitekehyksen yhteen tarkastelemalla työntekijöiden sitoutumista kriisintilanteessa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena toimintatutkimuksena. Henkilöstön sitoutumisen lähtötilannetta kartoitettiin toimeksiantajayrityksen teettämien henkilöstökyselyiden perusteella. Kyselyt on toteutettu ennen koronakriisiä vuosina 2016, 2017 ja 2018. Tutkimuksen empiirinen aineisto hankittiin käyttämällä ryhmähaastattelua tiedonkeruumenetelmänä. Ryhmähaastattelut toteutettiin toimeksiantajayrityksen matkustajapalvelu- sekä airsideosastolle marraskuussa 2021.
Tutkimustulokset tukevat teoriakirjallisuuden ja aiempien tutkimuksien esittämiä väitteitä, jotka painottavat työntekijän sitoutumisen koostuvan eri osa-alueista, joiden merkitys vaihtelee yksilötasolla. Tulokset osoittavat, että koronakriisin ja siitä johtuva epävarmuus ovat vaikuttaneet henkilöstön sitoutumiseen kohdeorganisaatiossa. Henkilöstön sitoutuminen on tyydyttävällä tasolla mutta siihen heijastuu paljon epäkohtia, jotka heikentävät henkilöstön kokemuksia sitoutumisesta.
Tutkimuksen tulosten perusteella toteutettiin kehittämissuunnitelma, joka pyrkii vahvistamaan sitoutumista tukevia tekijöitä. Kehittämissuunnitelma muokkaa yrityksessä olemassa olevia toimintatapoja ja esittelee uusia käytänteitä. Kehittämissuunnitelma keskittyy erityisesti ylimmän ja keskijohdon toimintatapojen pysyvään muutokseen ja toiminnan läpinäkyvyyden lisäämiseen.