Ikäihmisten asiakasprosessiin osallistuvien viranhaltijoiden vastuualueiden selkiyttäminen Kuusiokuntien sosiaali- ja terveyskuntayhtymässä

Abstract

Tämän kehittämistehtävän tavoitteena oli selkiyttää sosiaalipalveluiden aikuissosiaalityön ja ikäihmisten palveluiden asiakasohjauksen työn rajapintaa sekä määrittää viranhaltijoiden vastuualueet, jotta käytettävissä olevat resurssit voitaisiin hyödyntää tarkoituksenmukaisesti ja kustannustehokkaasti. Lisäksi tavoitteena oli luoda ikäihmisten palveluiden asiakasprosessiin yhden luukun sekä matalan kynnyksen toimintamalli.

Kehittämistehtävä toteutettiin Kuusiokuntien sosiaali- ja terveyskuntayhtymässä, joka vastaa jäsenkuntiensa Alavuden kaupungin, Kuortaneen kunnan, Soinin kunnan sekä Ähtärin kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämisestä.

Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksellisena kehittämistoimintana, jossa tavoitellaan muutosta ja sen lähtökohtana tulee olla yhteinen ymmärrys kehittämistarpeista. Kehittämistehtävän toteutuksessa noudatettiin kehittämissykliä, joka lähtee nykytilanteen kartoittamisesta ja etenee toiminnan suunnitelman kautta, toiminnan toteutukseen ja taas uudelleen arvioitiin. Kehittämistehtävän kehittäjäryhmän muodostivat Kuusiokuntien sosiaali- ja terveyskuntayhtymän työntekijät, jotka osallistuvat ikäihmisten palvelutarpeen selvittämiseen ja suunnitteluun sekä tekevät päätökset myönnetyistä palveluista. Keskeisenä kehittämistä tukevana menetelmänä hyödynnettiin demokraattista dialogia, joka on tasa-arvoista keskustelua ja ajatusten vaihtoa osallistujien välillä.

Ikäihmisten palveluiden tulisi olla helposti saavutettavia, matalan kynnyksen palveluita, jossa yhdellä yhteydenotolla asiakas saa riittävästi tietoa lähipalveluista ja tarvittaessa hänen tilannettaan lähdetään selvittämään kokonaisvaltaisesti. Ikäihmisten asiakasohjauksella on keskeinen rooli oikean palvelupolun löytämisessä. Yhteistyötä aikuissosiaalityön kanssa tehdään aina kun asiakkaan elämässä havaitaan ongelmia, jotka eivät ole ratkaistavissa kotiin annettavilla palveluilla.

Kehittämistehtävän tuloksena luotiin visio ikäihmisten matalan kynnyksen ja yhden luukun palvelupolusta, joka myös selkiyttää ikäihmisten palveluiden ja aikuisten palveluiden viranhaltijoiden välistä yhteistyötä.

The aim of this development work was to make collaboration of adult social work and elder social work clearer, and to mark out responsibilities for each section to ensure the efficient and cost-effective use of available resources. Another goal was to develop low barrier of entry one stop model for elder social work services.

This development work was executed in the Consortium of Social and the Health Care Municipalities of Kuusiokunta, that includes the cities of Alavus and Ähtäri and the municipalities of Soini and Kuortane.

The base of this development work was activity analysis and ongoing development that aims for change and mutual understanding of subjects to focus on. The execution of this development work was carried out as a development cycle that started with mapping out the present situation, continued to planning phase, after which the planned changes were made. After making the changes, the situation was evaluated again, and the cycle started over. The group of developers consisted of employees of Kuusiokunta social and healthcare workers, who take part in the evaluation of the need for social care for elderly clients and make the decisions for granted services. Equal exchange of opinions, so-called democratic dialog, was an essential method for supporting the development.

Social services for elderly clients should be easily accessible and available. Customers should be able to get enough information about local services when they first contact social services and, if needed, further evaluation of customer’s needs should be started immediately. Guiding the customers of elder social care to find the right services for their needs is the key element in forming the social care path. Collaboration with adult social services is done every time social workers detect problems where elder social care cannot deliver all the needed aid to customers’ home.

As a product of this development work, a vision for low barrier of entry one stop model was created, which makes collaboration of elder social care services and adult social care services clearer.