Yrityssaneerausmenettelyn käsikirja Perintätoimisto X:n perintäneuvottelijoille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda yrityssaneerausmenettelyn käsikirja työn toimeksiantajan Perintätoimisto X:n perintäneuvottelijoille. Käsikirjan tarkoitus on auttaa ymmärtämään yrityssaneerauksen menettelyä kyseisessä yrityksessä ja tehostamaan asiakaspalvelua. Käsikirjasta haluttiin selkeä ja yksityiskohtainen, jotta sitä voivat hyödyntää niin uudet kuin myös pidempään alalla olleet työntekijät.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu yrityssaatavien vapaaehtoisista perintäkeinoista ja yrityssaneerauksen vaiheista. Ensiksi käydään läpi, mitä vapaaehtoisia perintäkeinoja perintätoimistot voivat käyttää yrityssaataviin. Sen jälkeen käsitellään yrityssaneerausta ja sen vaiheita, miten yrityssaneeraus etenee ja mitä vaikutuksia yrityssaneerauksella on yritykseen. Lopuksi opinnäytetyössä käsitellään, miten yrityssaneerauksen käsikirja rakentui, ja mitkä tekijät vaikuttivat käsikirjan sisältöön.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käsikirjasta saatiin selkeä, informatiivinen ja testikäytössä toimivaksi osoittautunut. Sen avulla saadaan lisättyä asiantuntevuutta ja tehokkuutta Perintätoimisto X:n asiakaspalveluun. Jatkokehityskohteiksi muodostui työohjeiden laatiminen myös muille työtehtäville.