Päiväkirja - Palvelupäällikön arki
Kuuslahti, Laura (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205179737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205179737
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on päiväkirjana toteutettu katsaus juuri työssään aloittaneen Service Delivery Managerin arkeen. Työ pitää sisällään lähtötilanteen kuvauksen, yhdessä työn sisällön sekä sidosryhmien kuvauksen kanssa. Työn alussa esiteltiin myös tutkimuskysymykset, joihin opinnäytetyön seurantajakson aikana vastattaisiin.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu pääosin päiväkirjan osuudesta, viikkoanalyyseineen. Päiväkirjaosuus toteutettiin kahdeksan viikon seurantajaksolla, jossa jokaisen viikon päätteeksi tehtiin teoriaan pohjautuva analyysi viikon tapahtumista.
Seurantajakson pääteeksi on kirjoitettu analyyseihin pohjautuva pohdinta, jossa on esitelty työssä opitut asiat sekä tehdyt löydökset. Työn lopussa on myös tutkimuskysymyksiin pohjautuen esitelty seurantajakson aikana nousseita havaintoja ja ideoita. Pohdinnassa näkyy selkeästi työn tekijän ammatillinen kehittyminen päiväkirjatyöstön aikana.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu pääosin päiväkirjan osuudesta, viikkoanalyyseineen. Päiväkirjaosuus toteutettiin kahdeksan viikon seurantajaksolla, jossa jokaisen viikon päätteeksi tehtiin teoriaan pohjautuva analyysi viikon tapahtumista.
Seurantajakson pääteeksi on kirjoitettu analyyseihin pohjautuva pohdinta, jossa on esitelty työssä opitut asiat sekä tehdyt löydökset. Työn lopussa on myös tutkimuskysymyksiin pohjautuen esitelty seurantajakson aikana nousseita havaintoja ja ideoita. Pohdinnassa näkyy selkeästi työn tekijän ammatillinen kehittyminen päiväkirjatyöstön aikana.