Tulevaisuuden haasteet älykästä prosessiautomaatiota implementoidessa tilitoimistoissa

Abstract

Taloushallintoalalla meneillään oleva teknologinen murros koskettaa erityisesti tilitoimistoja. Valtaosan alan tehtävistä oletetaan automaation toimista siirtyvän ohjelmistoroboteille ja tekoälylle. Perinteisen kirjanpidontyön häämöttäessä loppuaan on tarve kartoittaa tulevaisuuden haasteita, jotta näiden liiketoiminnalliset vaikutukset kyetään minimoimaan.

Jotta muutosten suuruutta kyetään ymmärtämään, on syytä luoda katsaus tilitoimistoalan nykyisiin työtehtäviin ja vertailla automaation tuomia muutoksia, jotta voidaan kartoittaa oletetuista muutoksista syntyviä haasteita.

Nykyisen viitekehyksen puitteissa, suurimmat haasteet vaikuttaisivat vaativan investointeja teknologiaan, sekä – henkilöstön työtehtävien radikaalin muutoksen vuoksi – henkilöstön uudelleen kouluttamiseen. Oletuksena on, että robottien hoitaessa helpot ja rutiininomaiset tehtävät, arvokkaampana koettu ihmisen tekemä työ kyettäisiin allokoimaan muuhun tuottavampaan työhön. Tällaista voisi olla esimerkiksi prosessihoitajan tai talouskonsultin tehtävät, jotka vaativat työntekijältä huomattavaa substanssiosaamista.

Tutkittavaa aihetta on syytä tarkastella mahdollisimman usein, sillä teknologia, jota muutos mitä suurimmassa määrin koskee, kehittyy ja myös vanhentuu ennätysvauhdilla. Toteutetun tutkimuksen tarkoituksena onkin kartoittaa automaation toimesta syntyviä haasteita, henkilöstöllisestä ja liiketoiminnallisesta näkökulmasta, sillä näillä tekijöillä on suurin merkitys koulutetusta työvoimasta vahvasti riippuvaiselle alalle.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena, sillä tutkittava aihe ei ole eksaktisti mitattavissa oleva fakta, vaan näkemyksiä ja oletuksia tulevaisuudesta. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduin asiantuntijahaastatteluin.

Tutkimuksessa merkittävimpinä haasteina korostui paheneva osaajapula, sekä substanssiosaamisen korostumisesta johtuva tarve merkittäville investoinneille henkilöstön koulutukseen. Liiketoiminnallisesta näkökulmasta, liiketoiminnan volyymin koetaan olevan ratkaiseva tekijä automaation tuoman tehokkuuden hyödyntämisessä, jolla mittakaavaetu on saavutettavissa.

Alakohtaisena tulevaisuuden näkymänä, oletuksena on alan jakautuminen hintavampaan palvelun laatuun- ja edullisempaan palvelun massatuotantoon keskittyvien yritysten välillä. Tämä edellyttää nykyisen palveluhinnoittelumallien uudelleentarkastelua.