Organisaation sisäinen toiminta : toimeksiantajaorganisaation sisäisen toiminnan nykytilan ja muutostarpeiden tunnistaminen kyselytutkimuksen avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajaorganisaation sisäisen toiminnan nykytilaa ja sen muutostarpeita kyselytutkimuksen avulla. Työn tavoitteena oli laatia toimeksiantajaorganisaation henkilöstölle osoitettu kysely, jonka tulosten perusteella selvitettiin tärkeimmät kehityskohteet ja muutostarpeet organisaation sisäisessä toiminnassa.

Tutkimusmenetelminä hyödynnettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusta, sillä kysely sisälsi monivalintakysymysten lisäksi myös useita avoimia kysymyksiä, joiden avulla oli tarkoitus kerätä konkreettisia kehitysideoita ja selvittää henkilöstön ajatuksia yhä tarkemmin. Henkilöstölle suunnattu kysely toteutettiin verkkokyselynä Google Forms -ohjelman avulla. Kyselyn linkki jaettiin useaan otteeseen organisaation sisäisissä viestintäkanavissa.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin erilaisia organisaation sisäisen toiminnan osa-alueita, jotka olivat tutkimuksen kohteena myös kyselyssä. Organisaation sisäistä toimintaa käsittelevässä luvussa perehdyttiin organisaation sisäiseen roolitukseen ja vastuunjakoon, toimintamallien yhtenäistämisen hyötyihin sekä operatiivisen toiminnan käsitteeseen. Sisäistä viestintää käsittelevässä luvussa käytiin läpi sisäisen viestinnän käsitettä ja merkitystä organisaatiossa.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että toimeksiantajaorganisaation sisäisen toiminnan koetaan olevan pääpiirteittäin hyvällä tasolla, mutta selkeitä kehityskohteita ja -ideoita kuitenkin myös nousi vastausten joukosta, mitä toimeksiantaja kyselyltä toivoikin. Esimerkiksi organisaation työmäärän jakaantuminen, roolien selkeyttäminen ja viestintäkanavien runsas määrä koettiin asioina, jotka kaipaisivat kehitystoimia. Positiivisina asioina kyselyn vastauksissa nousivat erityisesti toimiva yhteistyö ja avoin viestintä organisaation sisällä.