Vammaispalveluiden asiakasperheiden kokemuksia kuntoutusohjauksesta

Abstract

Lasten oikeuksista on säädetty YK:n yleissopimuksessa sekä Suomen lainsäädännössä. Nämä suojelevat lasten oikeuksia ja velvoittavat järjestämään riittäviä tukitoimia ja palveluja erityisen tuen tarpeessa oleville lapsille. Vammaispalveluiden kuntoutusohjaus tukee asiakkaan toimintakykyä sekä osallisuutta hänen omissa toimintaympäristöissään huomioimalla asiakkaan henkilökohtaiset voimavarat ja tavoitteet.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Äänekosken kaupungin vammaispalvelut. Tavoitteena oli kuvata vammaispalveluiden kuntoutusohjaksen asiakasperheiden kokemaa kuntoutusohjauksen merkitystä, palveluiden nykytilaa ja tulevaisuutta vammaispalvelutyössä, selvittää heidän ajatuksiaan tulevaa hyvinvointialuetta ajatellen sekä mahdolliset kehittämisehdotukset. Tavoitteisiin lukeutui myös yleisen tietoisuuden lisääminen Äänekosken kaupungin vammaispalveluiden kuntoutusohjauksen työ- ja toimintamallista.

Opinnäytetyön varsinaiset tutkimuskysymykset olivat: asiakasperheiden kokemukset kuntoutusohjauksesta tällä hetkellä, odotukset kuntoutusohjauksesta tulevaisuudessa sekä kokemukset palveluohjauksen eri teemoista. Lisäksi asiakasperheiltä kysyttiin kehittämisehdotuksia kuntoutusohjaukselle. Opinnäytetyö toteutettiin sähköisesti, strukturoituna määrällisenä kyselytutkimuksena, jota täydennettiin avoimilla laadullisilla kysymyksillä.

Tutkimuksesta saatujen tietojen perusteella voidaan todeta, että kuntoutusohjaus ja palveluohjaus koetaan tarpeellisina sosiaalihuoltolain alaisina palveluina sekä tällä hetkellä että tulevaisuudessa hyvinvointialueella. Resurssit eivät tällä hetkellä vastaa asiakkaiden kokemaan palvelun tarpeeseen. Kuntoutusohjauksen merkityksellisimmäksi toiminnaksi koettiin yksilölliset tapaamiset, mutta palvelun saatavuus ei vastaa asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Kehittämiskohteiksi nimettiin työntekijöiden lisääminen, jolloin kuntoutusohjaajan tapaamiset mahdollistuisivat useammin, etenkin lapsen/nuoren nivelvaiheissa. Kuntoutusohjauksen toivottiin jatkuvan myös tulevaisuudessa hyvinvointialueella. Kuntoutusohjaajan vaihtuvuus koettiin negatiivisena asiana.

The Rights of the Child are laid down in the UN Convention and in Finnish law. They protect children’s rights and oblige them to provide adequate support measures and services for children in need of special support. Rehabilitation counselling for disability services supports the customer’s functional capacity and participation in his or her own operating environments by considering the customer’s personal resources and goals.

The thesis was commissioned by the City of Äänekoski Disability services. The aim was to describe the importance of rehabilitation counselling experienced by the customer families of disability services, the current state, and the future of services in disability services work, to examine the thoughts of customer families with a view to the future wellbeing area and possible development proposals. The objectives also included raising public awareness of the working and operating model of rehabilitation counselling for disability services in the City of Äänekoski.

The research questions of the thesis were: experiences of rehabilitation counselling now, expectations of rehabilitation counselling in the future, and experience of different themes of service guidance. In addition, customer families were asked to development proposals for rehabilitation counselling. The thesis was carried out electronically, as a structured quantitative survey, supplemented by open qualitative questions.

Based on the information obtained from the study, rehabilitation counselling and service guidance are considered necessary services under Social Welfare Act both a present and in the future in the welfare area. Resources currently do not meet the service needs experienced by customers. Individual meetings were the most meaningful activity of rehabilitation counselling, but availability of the service does not meet the wishes and needs of the customers. The addition of employees was designated as areas of development, which would make it possible to meet the rehabilitation counsellor more often, especially in the joint stages of the child/young person. It was hoped that rehabilitation counselling would continue in the welfare area in the future. The turnover of the rehabilitation counsellors was perceived as a negative thing.