Sähköisten myynnin työkalujen kartoitus yritykselle X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa palvelumyynnin käytössä olevien sähköisten työkalujen nykytilanne sekä näiden mahdolliset kehitystarpeet Yritys X Oy:lle. Lisäksi tavoitteena oli arvioida, onko yrityksen tarvittaessa järkevämpi kehittää nykyisiä sähköisiä työkaluja vai päivittää näitä paremmin heidän tarpeitaan ja tavoitteitaan vastaaviin valmiisiin työkaluihin tai järjestelmiin.

Yritys X Oy on suomalainen jäähdytys- sekä ammattikeittiölaitteiden huoltoliike. Yritys tarjoaa huoltoja, korjauksia, projekteja (uusia lämmitys-/jäähdytysjärjestelmiä) sekä korvauslaitteita kiinteistöjen jäähdytys- ja lämmitysjärjestelmiin sekä ammattikeittiöille. Yritys toimii pääsääntöisesti B2B-myynnissä, mutta tarjoaa palveluita myös B2C-asiakkaille. Opinnäytetyössä keskitytään pelkästään yrityksen palvelumyyntiin ja teoriaosuudessa käsitellään myyntiä sekä myynnin tukitoimintoja yleisesti. Myyntiä tukevista sähköisistä työkaluista käydään ainoastaan läpi yrityksen tarpeiden kannalta oleellisia työkaluja.

Kartoitus toteutettiin yrityksessä työskentelyn ohessa 2021 talven ja 2022 kevään aikana. Kartoituksen tarkoituksena oli tehdä taustatyötä palvelumyynnin sähköisten työkalujen kehittämiseksi. Menetelminä käytettiin avoimia haastatteluita yrityksen myyntiorganisaation henkilöstölle sekä yrityksen ulkopuolella sähköisten työkalujen palveluntarjoajille ja yhdelle näiden käytöstä kokeneelle henkilölle.

Vaikka opinnäytteessä ei käsitellä salassa pidettäviä aiheita tai aineistoja, toimeksiantajan tai haastateltujen henkilöiden nimiä ei paljasteta yrityksen pyynnöstä.

The aim of the thesis was to map the current situation of the electronic tools used in sales of services and their possible development needs for Company X. In addition, the aim was to assess whether it would be more sensible for the company to develop existing electronic tools if necessary, or to upgrade them to readymade electronic tools or systems that meet their needs and goals.

Company X is a Finnish refrigeration and professional kitchen equipment maintenance company. The company offers maintenance, repairs, projects (new heating / cooling systems) and replacement equipment for property cooling and heating systems as well as professional kitchens. The company mainly operates in B2B sales, but also provides services to B2C customers. The thesis focuses exclusively on the company's sales of services, and the theoretical part deals with sales and sales support functions in general. Only the tools that are relevant to the needs of the company are reviewed through the electronic tools that support sales.

The survey was carried out while working in the company during the winter of 2021 and the spring of 2022. The purpose of the survey was to do background work to develop electronic tools for service sales. The methods used were open interviews with the staff of the company's sales organization, as well as with external service providers of sales supporting electronic tools and one person who had experienced their use.

Although the thesis does not deal with confidential topics or materials, I do not disclose the name of the client at the request of the company, nor the names of the interviewees. I hope that the thesis will be useful for the company as a basis for a future development project.