Kuluttajamyynnin prosessien kehittäminen lähettämössä

Abstract

Toimeksiantona oli kartoittaa puusepänteollisuuden yrityksen kuluttajamyynnin prosessien kehittämiseen liittyviä toimia lähettämössä. Ongelmatilanteessa lähettämö täyttyi tuotteista ja tuotannon kokoonpanolinjoilla oli haasteita valmistaa tuotanto-ohjelman mukaisia määriä tuotteita linjoilla. Nykytila-analyysin perusteella tehtiin tähän opinnäytetyöhön vaihtoehtoisia kehitystoimia, joilla voidaan parantaa lähettämön kuluttajamyynnin prosesseja ja toimintoja.

Opinnäytetyö toteutettiin käytännönläheisesti yrityksessä ja siihen sisältyi erilaisia seurantoja lähettämön prosesseissa sekä lukuisia haastatteluja lähettämön prosessien osalta työntekijöiden, tiiminvetäjien, työnjohtajien sekä muiden toimihenkilöiden kanssa. Tuotannon sekä lähettämön linjatasapainolla ja prosessien läpimenoajoilla on merkittävä rooli lähettämön kuluttajamyynnin tilausten prosessien toimivuuden kanssa.

Lähettämön prosessien kehittäminen on kokonaisuutena merkittävä projekti ja se edellyttää kaikkien näkökulmien hyödyntämistä ennen suunnitelmien implementointeja. Prosessien virtaustehokkuuden kehittäminen edellyttää laajempaa tiimityöskentelyä haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Opinnäytetyön kehitystoimia ja parannustoimenpiteitä ei opinnäytetyön aikana ollut mahdollista toteuttaa laajemmin, mutta tämä selvitystyö viitekehyksineen tukee niiden toteuttamista myöhemmässä vaiheessa.

The target was to map the carpentry company's activities related to the development of consumer sales processes at the dispatch department. In the event of a problem, the dispatch department was filled with products, and the production assembly lines had challenges to produce the quantities of products on the lines according to the production program. Based on the analysis of the current situation, alternative development measures were conducted for this thesis, which can be used to improve the dispatch departments consumer sales processes and functions.

The thesis was made in a practical way in the company, and it included various follow-ups in the dispatch departments processes and several interviews about the dispatch consumer sales processes with employees, team leaders, supervisors, and other employees. The line balance and processes lead times of production and the dispatch department play a significant role in the functionality of the consumer sales order processes.

The development of the dispatch departments processes as a whole is a significant project and requires the utilization of all aspects before the plans can be implemented. Developing the flow efficiency of processes requires more extensive teamwork to achieve the desired goals. It was not possible to implement the development and improvement measures of the thesis on a larger scale during the making of thesis, but this study and its framework support their implementation at a later stage.