Vertaisperehdytys Attendon ateria- ja puhtauspalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella Attendon ateria- ja puhtauspalveluiden vertaisperehdytyksen nykytilaa ja kehittämistarpeita kysely- ja haastattelututkimusten avulla. Työn tarkoituksena oli tuottaa saatujen tulosten perusteella ehdotuksia perehdytysprosessin kehittämiseksi. Kyselytutkimukseen valittiin vastaajiksi perehdytettyjä ateria- ja puhtauspalveluiden työntekijöitä. Kysymyksillä kartoitettiin vastaajien kokemusta saamastaan perehdytyksestä. Haastattelun tavoitteena oli saada haastateltavat kertomaan, mitä parannettavaa vertaisperehdytyksessä on, ja vastaako perehdytys tämän hetken tarpeisiin. Työntekijä-, asiantuntija- ja esimiestason haastateltavat valittiin tutkimukseen roolinsa ja kokemuksensa perusteella.

Vastaajat pitivät vertaisperehdytysmallia hyvänä. Perehdyttäjän rooli nousi esille arvioitaessa perehdytyksen laatua ja vaikuttavuutta. Perehdytysprosessi ei vastaajien mielestä saisi olla liiaksi riippuvainen perehdyttäjän taidoista ja osaamisesta. Perehdytyksen toivottiin olevan mahdollisimman tasalaatuista ja tasapuolista kaikille. Perehdytykseen käytetty aika ja tukimateriaali, sekä perehdytyksen selkeät tavoitteet olivat vastaajien mielestä asioita, joita tulisi kehittää. Osa etänä suoritetusta perehdytyksestä vaatii vastausten perusteella toimiakseen vielä toimenpiteitä. Työntekijälle tulisi olla henkilökohtainen suunnitelma, joka huomioi hänen osaamisensa ja ammatillisen taustansa.

Vertaisperehdytysprosessia ehdotetaan kehitettävän niin, että vertaisperehdyttäjien osaamiseen panostetaan, ja heidän käytettävissä olevia resurssejaan lisätään. Rekrytointivaiheessa työnhakijalle tulisi esitellä Attendon ateria- ja puhtauspalveluiden perehdytysmalli ja sen keskeiset tavoitteet. Perehdytettävän omaa, aktiivista roolia korostetaan heti alusta alkaen. Perehdyttäminen suunnitellaan niin, että se pyrkii hyödyntämään uuden työntekijän aktiivisuutta ja itsenäistä oppimista. Perehdytettävän tulee pystyä ymmärtämään ja vaikuttamaan perehdytysprosessin kulkuun. Tämä lisää hänen sitoutumistaan prosessiin. Työnopastuksen tueksi ehdotetaan kehitettävän lisää visuaalisia työstä laadittuja malleja työvaiheineen. Esihenkilöiden tehtävänä on johtaa perehdytysprosessia Attendon mallin mukaisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

The objective of this study was to gather information about the present condition of Attendo´s peer familiarization in catering service. In addition, the purpose of this thesis was to examine development needs by using a questionnaire survey and a field survey. Based on the results obtained, it was intended to produce new development proposals for peer familiarization.

The data was collected from the catering workers who had attended peer familiarization before starting in their positions. The purpose of the questionnaire and the interview was to study the experiences of peer familiarization and the thoughts on possible improvements needed.

The results suggest that the respondents considered the peer familiarization model to be worthwhile. The role of the familiarist was mainly seen as important and the familiarist s role combined quality and effectiveness of peer familiarization. Familiarization was hoped to be as even-handed and equal as possible. The main development targets were a clear goal layout at the beginning and time management through the familiarization process. The majority of the participants believed that the online implemented peer familiarization still required some improvements.

The findings of the study indicate that peer familiarist s competence and resources at their disposal should be invested in. At the beginning of the work, it would be essential to present Attendo`s familiarization model and the main objectives of the model. It is important to emphasize the new employee’s own activity to enable adaption to work.