Sisäinen viestintä osana työntekijäkokemusta: case Lumene Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kasvattaa ymmärrystä Lumene Oy:n sisäisen viestinnän nykytilasta ja sen roolista osana työntekijäkokemusta. Tarkoituksena on tutkia, miten työntekijät kokevat sisäisen viestinnän, missä on jo onnistuttu ja missä olisi vielä kehitettävää. Opinnäytetyön teoreettinen perusta muodostuu sisäisen viestinnän ja työntekijäkokemuksen ympärille. Aiheisiin perehtymällä on ymmärretty paremmin sisäisen viestinnän positiivista vaikutusta työntekijäkokemukseen. Lisäksi tutkimustyössä on hyödynnetty kohdeorganisaatiossa aiemmin toteutetun henkilöstökyselyn tuloksia sisäisen viestinnän osalta, joita on käsitelty opinnäytetyössä yleisellä tasolla vastaajien anonymiteetin varmistamiseksi.

Opinnäytetyö on toteutettu case-tyyppisenä tutkimuksena. Tutkimusaineistoa kerättiin toteuttamalla etukäteen informoitu laadullinen kysely, jonka fokusryhmänä olivat Lumenen markkinoinnissa ja myynnissä työskentelevät henkilöt sekä Beauty Advisor -tiimiesihenkilöt. Kyselyyn vastasi yhteensä 13 henkilöä. Vastauksista selvisi, että nykyisten viestintäkanavien määrä koetaan riittäväksi, niiden koetaan helpottavan työtä ja sujuvoittavan tiedonkulkua. Lisäksi selvisi, että pitkän etäjakson jälkeen kasvotusten tapahtuvat tapaamiset ja kokoontumiset koetaan tärkeinä. Vuorovaikutuksen osalta tärkeimpinä asioina nousivat vastauksissa esiin muun muassa avoimuus, ystävällisyys, tavoitettavuus, tuen antaminen ja vastaanottaminen.

Tuloksien myötä, kehitysehdotuksia tiedonkulun varmistamiseksi saatiin paljon, ymmärrys Lumenen sisäisen viestinnän nykytilasta kasvoi ja sisäistä viestintää voidaan kehittää toimivammaksi. Yrityksen organisaatiorakenne mahdollistaa nopean tiedonkulun, mutta luo myös edellytykset sisäisen viestinnän jatkuvalle seurannalle ja kehittämistyölle. Toimiva sisäinen viestintä parantaa tiedonkulkua työntekijöiden ja yrityksen välillä, sisältää runsaasti vuorovaikutusta eri henkilöiden ja ryhmien kesken, parantaa työssä viihtymistä sekä toimii osana työntekijäkokemuksen muodostumista. Kyselyn tulokset ovat toimeksiantajan hyödynnettävissä opinnäytetyön aikana aloitetussa sisäisen viestinnän kehittämistyössä.

The objective of this thesis was to understand the present state of internal communication in a Finnish company called Lumene. The purpose was to research possible ways of improving internal communication and its role as part of employee experience. The theoretical basis of this thesis was formed around internal communication and employee experience. Also, the results of a previous employee query were used in this thesis, but on a general level to ensure the anonymity of the respondents.

This thesis was carried out as case-study research, including a qualitative survey of a group of Lumene employees. The responses to the query showed that most of the respondents agree that the current communication channels used are enough, to facilitate work information flow. Interaction with colleagues, proved to be the most important as it demonstrates sincerity, kindness, reachability and receiving and delivering support.

With these results show, an understanding and awareness of the current state of internal communication in Lumene. Suggestions to improve the information flow were received. With efficient internal communication, daily work is easier and more comfortable and affects the formation of employee experience. These results help the company to improve its internal communication in an efficient manner. The results of the study are available to Lumene to use in their development work to improve internal communication.