Luottamuksen merkitys ja rakentaminen B2B-myynnissä : luottamuksen myyntiprosessi
Salmi, Samuli (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411547
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411547
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää luottamuksen merkitystä B2Bmyyntiprosessissa ja sitä, mitkä ominaisuudet tekevät B2B-myyjästä luotettavan. Opinnäytetyö pyrkii edistämään myyntihenkilöstön luotettavuutta asiakkaiden silmissä.
Työ toteutettiin käymällä läpi muutamia luottamus- ja myyntimalleja, etiikkaa, luottamuksen teoriaa, B2B-myynnin yleistietoa ja luottamusta synnyttäviä ominaisuuksia. Opinnäytetyön tueksi tehtiin myös yrityksille suunnattu kyselytutkimus.
Työn tulokseksi saatiin prosessimalli, jota kutsutaan ”Luottamuksen B2Bmyyntiprosessiksi”. Malli vastaa opinnäytetyön alussa asetettuja tavoitteita ja on sellaisenaan valmis käyttöönottoon.
Työn tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi yrityksen koulutusmateriaalina. Mallia on helppo jatkojalostaa ja muovata yrityksen ja yksilön tarpeiden mukaan paremmin ympäristöön sopivaksi.
Työ toteutettiin käymällä läpi muutamia luottamus- ja myyntimalleja, etiikkaa, luottamuksen teoriaa, B2B-myynnin yleistietoa ja luottamusta synnyttäviä ominaisuuksia. Opinnäytetyön tueksi tehtiin myös yrityksille suunnattu kyselytutkimus.
Työn tulokseksi saatiin prosessimalli, jota kutsutaan ”Luottamuksen B2Bmyyntiprosessiksi”. Malli vastaa opinnäytetyön alussa asetettuja tavoitteita ja on sellaisenaan valmis käyttöönottoon.
Työn tuloksia voidaan hyödyntää esimerkiksi yrityksen koulutusmateriaalina. Mallia on helppo jatkojalostaa ja muovata yrityksen ja yksilön tarpeiden mukaan paremmin ympäristöön sopivaksi.